The Grievance Process in Labor-Management Cooperation
V tejto prelomovej knihe Duane tvrdí, že spoločnosti v 90. rokoch 20.
storočia získajú skutočnú konkurenčnú výhodu zo spolupráce medzi zamestnancami a manažmentom. Na tento účel konštatuje, že vzťahy medzi pracovníkmi a manažmentom, definované sťažnosťami na úrovni dielne, do značnej miery určujú, či budú spoločné podniky medzi pracovníkmi a manažmentom úspešné. Duane preto ponúka komplexnú diskusiu o tom, ako proces sťažností ovplyvňuje spoluprácu medzi pracovníkmi a manažmentom a výkonnosť podniku.
Identifikuje tiež tie faktory, ktoré prispievajú k efektívnemu riešeniu sťažností. Konkurenčné hrozby prinútili odborovo organizované firmy zvážiť alternatívne systémy pracovnoprávnych vzťahov vrátane spolupráce medzi pracovníkmi a manažmentom. V prvej časti knihy Duane analyzuje možnosti spolupráce, ktoré majú zamestnanci a manažment k dispozícii.
Začína hodnotením účinnosti rôznych programov spolupráce medzi pracovníkmi a manažmentom a uvádza praktické príklady, ako ich správne zaviesť a udržiavať. Následne ponúka kooperatívne rokovania o zmluvách ako možnú stratégiu práce a manažmentu na zvýšenie konkurencieschopnosti firmy. Ponúka niekoľko návrhov, ktorých cieľom je zabezpečiť, aby spolupráca pri rokovacom stole bola úspešná.
V celej knihe je presvedčivo zdôvodnené, že pri podpore spolupráce medzi pracovníkmi a vedením zohráva rozhodujúcu úlohu proces vybavovania sťažností. Identifikovaných a dôkladne prediskutovaných je viac ako 40 praktických návrhov týkajúcich sa determinantov riešenia sťažností zameraných na budúcnosť.