Príručka vyšetrovateľa sťažností na kvalitu vody

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 2 hlasoch.

Pôvodný názov:

Water Quality Complaint Investigator's Guide

Obsah knihy:

Riešenie sťažností zákazníkov na kvalitu vody je jedným z najdôležitejších aspektov udržiavania úspešného systému distribúcie vody.

Prešetrovanie sťažností si vyžaduje nielen odbornú znalosť kvality vody, ale aj zručnosti vo vzťahu k zákazníkom. Príručka pre vyšetrovateľov sťažností na kvalitu vody pokrýva 90 % najčastejších sťažností spotrebiteľov.

Toto revidované vydanie sa zameriava na prevádzkové postupy a obsahuje dve úplne nové kapitoly, ktoré sa zaoberajú regulačnými otázkami a prevádzkovými postupmi na zníženie počtu sťažností na kvalitu vody. Naučíte sa: - Ako sa vyhnúť sťažnostiam - Ako riešiť existujúce problémy - Najčastejšie sťažnosti a ich najčastejšie riešenia - Konkrétne informácie o tom, ako jednať so zákazníkmi - Ako sa dostať k jadru problému skôr, ako je potrebné vycestovať na miesto, čo šetrí čas a peniaze Informácie v tejto knihe sú cenné pre tých, ktorí sa učia vyšetrovať sťažnosti na kvalitu vody veteránom, ktorí sa môžu stretnúť s novými situáciami týkajúcimi sa sťažností, ako aj pre ľudí, ktorí ich vedú, laboratórnych technikov a zástupcov zákazníckeho servisu.