Príručka profesionála v oblasti úspechu zákazníkov: Ako prosperovať v jednej z najrýchlejšie sa rozvíjajúcich kariér na svete - a zároveň podporovať rast svojej spoločnosti

Recenzie čitateľov

Recenzie na knihu The Customer Success Professionals Handbook od Ashvina Vaidyanathana a Rubena Rabaga sú prevažne pozitívne a vyzdvihujú jej informatívny a praktický prístup k riadeniu úspechu zákazníkov (CSM). Mnohí čitatelia ju považujú za užitočnú pre nových aj skúsených odborníkov, pretože poskytuje jasné poznatky a praktické rady. Niektoré kritiky však naznačujú, že kniha sa prikláňa k idealizmu bez dostatku praktických príkladov v náročných situáciách.

⬤ Vysoko informatívne a plné praktických rád pre manažérov úspechu zákazníkov (CSM).
⬤ Inšpiratívny obsah, ktorý nájde odozvu u nových aj skúsených profesionálov.
⬤ Komplexné pokrytie úloh, stratégií a metrík CSM, ako je napríklad hodnotenie stavu.
⬤ Jasné písanie, ktoré sprístupňuje zložité koncepty.
⬤ Cenná referenčná príručka pre neustály profesionálny rozvoj.

⬤ Niektorí čitatelia ju považovali za príliš idealistickú a chýbali v nej príklady z reálneho sveta, ktorým čelia v oblasti Customer Success.
⬤ Niekoľko kritikov uviedlo, že témy sú pokryté na vysokej úrovni a môžu im chýbať dôkladné prevádzkové detaily.
⬤ Vyskytla sa sťažnosť na fyzický stav výtlačku pri doručení, konkrétne na lepkavú látku na obálke.

(na základe 41 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

The Customer Success Professional's Handbook: How to Thrive in One of the World's Fastest Growing Careers--While Driving Growth for Your Company

Obsah knihy:

Definitívny "Customer Success Manager How-To-Guide" pre profesiu CSM od spoločnosti Gainsight, ktorá vám priniesla vedúcu publikáciu na trhu Customer Success

Customer Success Manager sa stal kľúčovým prínosom pre organizácie v celom podnikateľskom prostredí. Keďže model predplatného sa rozšíril z cloudu a SaaS do viacerých odvetví hospodárstva, táto kľúčová úloha bude len narastať na význame. Ak totiž chcete v tomto novom prostredí konkurovať a prosperovať, musíte do centra svojej stratégie postaviť zákazníka. Musíte si uvedomiť, že už nepredávate len produkt. Predávate výsledok. Manažéri zákazníckeho úspechu (CSM) sú odhodlaní zachytiť a dosiahnuť tieto výsledky tým, že počúvajú svojich zákazníkov, chápu ich potreby a prispôsobujú produkty a služby tak, aby viedli k úspechu. Hoci sa imperatívom zákazníckeho úspechu zaoberá niekoľko existujúcich zdrojov, autoritatívna príručka pre profesiu CSM neexistuje - až doteraz.

Príručka Customer Success Professional je definitívnou referenčnou knihou pre CSM a podobné pozície v tejto oblasti. Táto praktická príručka, prvá svojho druhu, vypĺňa významnú medzeru v odbornej literatúre o úspechu zákazníkov a poskytuje znalosti, ktoré každý CSM potrebuje na dosiahnutie úspechu - od úrovne praktikov až po vrcholové vedenie. Autori - uznávaní odborníci na budovanie, školenie a riadenie tímov Customer Success - ponúkajú reálne usmernenia a praktické rady pre začínajúcich aj skúsených CSM. Príručku napísali praktici pre praktikov. Táto veľmi potrebná kniha je nepostrádateľným zdrojom informácií pre manažérov Customer Success v prvej línii:

⬤ Ukazuje, ako vytvoriť, implementovať a riadiť tím Customer Success.

⬤ Pomáha novým CSM rozvíjať ich zručnosti a odbornosť, aby boli lepšie zamestnateľní a kariérne rástli.

⬤ Poskytuje manažérom jasný návod, ako zamestnať hviezdneho CSM.

⬤ Predkladá praktické taktiky potrebné na dosiahnutie rastu príjmov pri obnove, rozširovaní a možnostiach podpory zákazníkov.

⬤ Vysvetľuje osvedčené metódy a stratégie mentoringu CSM počas ich kariéry.

⬤ Ponúka cenné poznatky od spoločnosti Gainsight, spoločnosti Customer Success Company a širšej komunity zákazníkov, do ktorej prispieva viac ako tucet najuznávanejších lídrov v odvetví.

V súčasnosti s viac ako 70 000 otvorenými pozíciami je Customer Success Manager jedným z najrýchlejšie rastúcich pracovných miest na svete. The Customer Success Professional's Handbook: Ako prosperovať v jednej z najrýchlejšie rastúcich kariér na svete - a zároveň podporiť rast vašej spoločnosti - sa stane vašou príručkou v každej fáze vašej kariéry CSM.