Príručka podpory It: Príručka: Ako poskytovať efektívnu pomoc a podporu používateľom It

Recenzie čitateľov

Kniha je vysoko cenená začínajúcimi IT profesionálmi, najmä tými, ktorí nemajú formálne IT vzdelanie. Je oceňovaná pre svoju zrozumiteľnosť, ľahkú pochopiteľnosť a pútavý štýl písania. Čitatelia ju považujú za užitočnú pri pochopení základov úloh IT helpdesku.

Ľahko zrozumiteľná, užitočná pre začiatočníkov, podrobná grafika a návody, pútavá a nie suchá, poskytuje dobrý prehľad o práci IT podpory.

Niektorí čitatelia môžu považovať obsah za základný, ak majú formálnejšie IT vzdelanie.

(na základe 3 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

The It Support Handbook: A How-To Guide to Providing Effective Help and Support to It Users

Obsah knihy:

Staňte sa efektívnejším odborníkom na technológie tým, že sa naučíte, ako poskytovať čo najužitočnejšiu podporu IT pre svojich používateľov. Naučíte sa, ako efektívne a účinne riešiť akýkoľvek typ problému vrátane operačných systémov, softvéru a hardvéru. Podpora IT je často zložitá, časovo náročná a drahá, ale so správnymi postupmi to tak nemusí byť.

Bez ohľadu na to, či ste jednotlivec, súčasť tímu podpory IT alebo riadite zamestnancov, ktorí podporujú používateľov PC v ich domácnostiach, Príručka podpory IT vám pomôže pochopiť správny spôsob prístupu, riešenia a izolácie problémov, aby ste ich mohli riešiť efektívne, s čo najmenším narušením a nákladmi pre vašu firmu. Získate si popularitu u svojich kolegov a udržíte svojich zákazníkov a používateľov spokojných a produktívnych.

Čo sa naučíte

⬤ Spravovať hlásenia a viesť záznamy o vzniknutých problémoch.

⬤ Zabezpečovať efektívnu vzdialenú podporu pre používateľov, ktorí sú mimo domova alebo pracujú v inej kancelárii.

⬤ Používať hlásenia o chybách a systémové hlásenia v systéme Windows na získanie kvalitných a relevantných informácií.

⬤ Vyhľadávať vzory v správaní používateľov, ktoré môžu spôsobovať ťažko diagnostikovateľné problémy.

⬤ Zoznámte sa s osvedčenými postupmi, ktoré z vás urobia lepšieho odborníka na podporu.

Pre koho je táto kniha určená

Profesionálom v oblasti IT, IT podpore (na pracovisku aj na diaľku) a správcom systému, ktorí riadia tímy podpory. Nevyžadujú sa žiadne predchádzajúce znalosti.