Príručka o výskume vzájomného pôsobenia kvality služieb a spokojnosti zákazníkov

Pôvodný názov:

Handbook of Research on the Interplay Between Service Quality and Customer Delight

Obsah knihy:

Výskum v oblasti kvality služieb a spotrebiteľského správania sa v poslednom desaťročí rozvinul do mnohých dimenzií.

Na určenie faktorov vedúcich k spokojnosti bolo vyvinutých množstvo modelov; v posledných rokoch však vedci dokázali, že spokojnosť nestačí na to, aby zanechala silnú stopu v mysliach zákazníkov. Kvalita služieb a potešenie zákazníka sú v poslednom čase vo svete podnikania módnymi slovami, pretože vedci dokázali, že potešenie zákazníka je kľúčom k jeho udržaniu.

V príručke Handbook of Research on the Interplay Between Service Quality and Customer Delight sa uvažuje o tom, ako sa spoločnosti na celom svete v medzikultúrnom prostredí zaoberajú kvalitou služieb a potešením zákazníkov, a navrhuje globálny pohľad na súčasné trendy, taktiky a príležitosti. Táto referenčná práca, ktorá pokrýva kľúčové témy, ako sú napríklad nákupné lieviky, nesúlad so zákazníkmi a digitálne riešenia, je ideálna pre majiteľov podnikov, manažérov, odborníkov z odvetvia, výskumníkov, vedcov, odborníkov z praxe, akademikov, inštruktorov a študentov.