Príručka o inovácii služieb: Súbor nástrojov kreatívneho myslenia orientovaného na činnosť pre organizácie služieb

Recenzie čitateľov

Kniha predstavuje komplexný pohľad na dizajn služieb, pričom spája teoretické poznatky s praktickými metódami a prípadovými štúdiami. Mnohí recenzenti ju považujú za cennú pre odborníkov z praxe aj pre pedagógov a opisujú ju ako dobre štruktúrovanú a bohatú na užitočné techniky. Vyskytla sa však kritika týkajúca sa zrozumiteľnosti niektorých rukolapných príkladov, spornosti niektorých prípadových štúdií a vnímanej povýšenosti v jej vedení.

Hlboký pohľad na dizajn služieb, praktické metódy a príklady, dobre štruktúrovaná, skvelá pre praktikov a pedagógov, obsahuje užitočné techniky a pozitívne ohlasy na jej zrozumiteľnosť a použiteľnosť.

Niektoré ručne písané príklady sú ťažko čitateľné, problémy s dôverou v niektoré prípadové štúdie, písanie môže byť plné žargónu a neprehľadné, vnímané ako zjednodušujúce pre pokročilých odborníkov a miestami povýšenecké.

(na základe 18 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

The Service Innovation Handbook: Action-Oriented Creative Thinking Toolkit for Service Organizations

Obsah knihy:

Táto kniha je orientovaná na činnosť pre manažérov a podnikateľov, ktorí chcú nájsť nové spôsoby riešenia problémov, ktorým čelia pri rozvoji a poskytovaní služieb.

Kniha sa zameriava na organizácie poskytujúce služby, ale má široký výklad toho, čo sú služby. V súčasnosti sa totiž aj prúdové motory a autá spájajú do služieb, ktoré vytvárajú hodnotu tým, že rôznymi spôsobmi spájajú ľudí a zdroje.

Hlavným argumentom je, že manažéri a podnikatelia, ktorí navrhujú ponuky služieb, budú mať prospech z využívania prístupov a metód z oblasti dizajnu a umenia. Veľmi silný, praktickejší titul nadväzujúci na úspešnú publikáciu To je myslenie v oblasti dizajnu služieb vydavateľstva BIS.