Premenené: Konverzie: spôsob, ako si získať srdcia zákazníkov, riadený údajmi

Recenzie čitateľov

Kniha „Converted“ od Neila Hoynea je vysoko oceňovaná pre svoj pútavý a prístupný prístup ku komplexným marketingovým konceptom založeným na údajoch. Čitatelia oceňujú kombináciu humoru a zasvätených anekdot, vďaka čomu je príjemným čítaním pre skúsených marketérov aj pre nováčikov v tejto oblasti. Zatiaľ čo mnohí ju považovali za neoceniteľnú pre zlepšenie svojho chápania vzťahov so zákazníkmi a aplikácie údajov, niekoľko z nich zápasilo so štýlom písania a zrozumiteľnosťou.

⬤ Pútavý štýl písania, ktorý spája humor a úprimnosť
⬤ Poskytuje praktické kroky a využiteľné poznatky
⬤ Ponúka cenné anekdoty zo skúseností autora v spoločnosti Google
⬤ Sprístupňuje zložité dátové koncepty
⬤ Pozitívny vplyv na marketingové stratégie čitateľov a pochopenie vzťahov so zákazníkmi
⬤ Vysoká miera odporúčaní medzi odborníkmi na digitálny marketing.

⬤ Niekoľko čitateľov považovalo písanie za ťažké na pochopenie
⬤ Niektorí mali pocit, že obsah nie je nový ani jedinečný a možno ho nájsť online
⬤ Nie každému vyhovoval autorov slovník alebo štruktúra viet.

(na základe 62 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Converted: The Data-Driven Way to Win Customers' Hearts

Obsah knihy:

Keď chcú najväčšie svetové značky vylepšiť svoju digitálnu marketingovú stratégiu, zavolajú hlavnému stratégovi merania spoločnosti Google Neilovi Hoynovi. Vo svojej prvej knihe ponúka jednoduchý návod, ktorý môže použiť každý, kto chce nájsť a udržať si svojich najcennejších zákazníkov.

Zákazník príde na vašu webovú stránku 450-krát, kým si kúpi jediný produkt. Aby ste sa dostali k tomuto bodu nákupu, sledovali ste ju celé týždne po internete a mávali ste "Prosím, kúpte si to! " reklamy pred jej tvárou. A nakoniec ste na upútanie jej pozornosti minuli viac peňazí, ako ste zarobili na predaji.

Ak táto stratégia znie extrémne neefektívne, tak je to preto, že je. Vzhľadom na tlak na rýchle výsledky a tvrdú konkurenciu na trhu je príliš veľa marketérov zaškatuľkovaných do týchto špagetových foriem digitálneho marketingu, ktoré obmedzujú možnosti rastu založené na údajoch.

V knihe Converted sa hlavný stratég merania spoločnosti Google Neil Hoyne delí o lepší, jednoduchší a lacnejší spôsob, ako zvýšiť príjmy prostredníctvom digitálneho marketingu: budujte hlbšie vzťahy so svojimi najlepšími zákazníkmi tým, že pochopíte nielen to, ako nakupujú, ale aj to, ako komunikujú. Vďaka jednoduchým postupom a metódam zberu údajov sa naučíte, ako:

- Určite plný potenciál každého zákazníka, aby ste mohli identifikovať tých, s ktorými sa oplatí budovať vzťah, a tých, ktorých by ste mali nechať odísť (rozlúčka je taký sladký smútok, ale nie všetky vzťahy sú určené na to, aby vydržali).

- Zapojte sa do priebežnej konverzácie s najlepšími zákazníkmi a vyhnite sa sklamaniu z marže, ktoré spôsobuje neustála reklama a propagačné zľavy.

- Pýtajte sa navádzajúce otázky, aby ste dokázali predvídať ich potreby lepšie ako vaši konkurenti.

- Nájdite viac skvelých zákazníkov využitím údajov z vášho existujúceho kmeňa.

Na druhej strane transakcie je vždy skutočný človek. Converted vám ukáže, ako si získať ich srdcia.