Prečo zákazníci odchádzajú (a ako ich získať späť): (24 dôvodov, prečo od vás ľudia odchádzajú ku konkurencii, a ako ich získať späť*)

Recenzie čitateľov

Kniha je oceňovaná za pútavý štýl písania, hlboký obsah a praktické rady na pochopenie správania zákazníkov a zlepšenie ich udržania. Rezonuje s tými, ktorí pracujú v oblasti obchodu a služieb zákazníkom, hoci niektorí čitatelia mali pocit, že jej chýbajú taktické pokyny na zlepšenie prevádzky. Názory na jej spracovanie správania zákazníkov sa rôznia, niektorí ju považujú za posilňujúcu, zatiaľ čo iní ju vnímajú ako schvaľovanie neúcty.

⬤ Pútavý a konverzačný štýl písania, ktorý spríjemňuje čítanie.
⬤ Poskytuje cenné poznatky o správaní zákazníkov a stratégiách ich udržania.
⬤ Odporúčame pre každého, kto prichádza do styku so zákazníkmi.
⬤ Pomáha čitateľom zamyslieť sa nad ich vlastnými postupmi v oblasti služieb zákazníkom.
⬤ Povzbudzuje podniky, aby zlepšili svoj prístup k zákazníckym službám.

⬤ Niektorí čitatelia zistili, že je viac zameraná na marketing a vedenie ako na praktické taktiky zákazníckeho servisu.
⬤ Kritizujú zaobchádzanie so správaním zákazníkov, vnímajú ho ako potenciálne odmietajúce práva majiteľov podnikov.
⬤ Niektoré časti nemusia rezonovať so všetkými čitateľmi, pokiaľ ide o zaobchádzanie s náročnými zákazníkmi.

(na základe 13 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Why Customers Leave (and How to Win Them Back): (24 Reasons People Are Leaving You for Competitors, and How to Win Them Back*)

Obsah knihy:

+++zaradená medzi 10 najlepších kníh časopisu Forbes na rok 2019 +++ "Ak vás už nebaví otáčať sa a sledovať, ako klienti bez varovania odchádzajú, táto kniha vám ukáže, ako podporiť skutočné interakcie, napríklad prostredníctvom videa, namiesto toho, aby ste sa snažili o jednorazové "wow" momenty. " -- Forbes Objavte 24 dôvodov, prečo od vás ľudia odchádzajú ku konkurencii, a ako ich získať späť. V knihe Prečo zákazníci odchádzajú populárny prednášajúci o zákazníckej skúsenosti a marketingu David Avrin presvedčivo zdôvodňuje, že zákaznícka skúsenosť je v ére obrovského výberu na trhu výhodným rozlišovacím prostriedkom.

Kniha uvádza veľmi viditeľné dôvody nedávneho posunu v myslení a očakávaniach zákazníkov, ilustruje nespočetné spôsoby, ktorými spoločnosti neúmyselne odvádzajú zákazníkov a potenciálnych zákazníkov ku konkurencii, a ponúka množstvo kreatívnych stratégií a taktík na získanie a udržanie nových potenciálnych zákazníkov. David v knihe skúma a vyjadruje znepokojujúcu novú dynamiku, ktorá vznikla vďaka ľahko dostupným možnostiam na jedno kliknutie a na dosah ruky: "Stali sme sa svetom netrpezlivých, netolerantných a náročných zákazníkov, ktorí sa rýchlo presúvajú ďalej, ak im niečo prekáža.

Neobviňujte mileniálov Videli sme nepriateľa, a tým sme my všetci. ".