Prečo by zákazníci radšej mali smartfón ako auto: Vzťahový maloobchod ako príležitosť

Pôvodný názov:

Why Customers Would Rather Have a Smartphone Than a Car: Relationship Retailing as an Opportunity

Obsah knihy:

Prečo si zákazníci radšej kúpia smartfón ako auto skúma niektoré zásadné zmeny v správaní spotrebiteľov: Prečo nakupujeme menej v obchodoch a viac na internete? Prečo míňame viac na gadgety, smartfóny a aplikácie, a nie viac na potraviny, dovolenky alebo oblečenie? Prečo sa väčšina obchodníkov zaoberá len symptómami, a nie príčinami zmeny správania zákazníkov? Nová generácia nakupuje inak ako generácia baby boomu, má iné priority a preferencie. Internet zmenil spôsob nášho myslenia, konania a komunikácie.

Hoci mnohí maloobchodníci už chápu potrebu zmeny, len málo z nich vytvorilo presvedčivé alebo udržateľné modely pre budúcnosť. Cor Molenaar tvrdí, že pochopením hnacích síl, ktoré stoja za týmto novým správaním spotrebiteľov, môžu maloobchodníci identifikovať príležitosti, ktoré to predstavuje, a prispôsobiť tomu svoju ponuku.

Druh vzťahového maloobchodu, ktorý obhajuje, zahŕňa spôsob, akým maloobchodník komunikuje so svojím zákazníkom; nové prostredie, ktoré si musí udržať, spolu s jeho schopnosťou prepojiť údaje o zákazníkoch, technológie a nové služby. Autor prepája príklady z tradičného a virtuálneho maloobchodu so svojím výskumom psychológie a nákupného správania spotrebiteľov, aby ponúkol sofistikovanú a miestami náročnú príručku pre všetkých, ktorí sa podieľajú na maloobchode, ako aj pre tých, ktorí sú zodpovední za plánovanie a navrhovanie sociálnych a maloobchodných priestorov.