Pravidlá zákazníckeho servisu!: 52 spôsobov, ako vytvoriť podnik orientovaný na zákazníka

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 3 hlasoch.

Pôvodný názov:

Customer Service Rules!: 52 Ways to Create A Customer-Centric Business

Obsah knihy:

„Zákazník nemá vždy pravdu, ale vždy je to on.“ To je mantra odborníka na zákaznícky servis Dona Gallegosa.

Jeho 52 pravidiel vám pomôže vytvoriť spoločnosť, ktorá sa zameriava na poskytovanie najlepších služieb zákazníkom vôbec. Základom Pravidiel sú Gallegosove dlhoročné skúsenosti prezidenta siete supermarketov King Soopers so 70 predajňami: prijímanie sťažností zákazníkov, poverenie zamestnancov riešením problémov zákazníkov, učenie sa od najlepších spoločností poskytujúcich služby zákazníkom a mnoho ďalšieho.

Prečítajte si jedno pravidlo týždenne - alebo všetkých 52 naraz Pravidlá zákazníckeho servisu Dona Gallegosa sú vaším sprievodcom pri budovaní podniku zameraného na zákazníkov.