Praktický sprievodca riadením problémov v IT

Recenzie čitateľov

Kniha získala zmiešané recenzie. Niektorí čitatelia ju považujú za málo hlbokú a prirovnávajú ju k článku na blogu, iní ju chvália ako vynikajúcu praktickú príručku na riadenie problémov v IT, odporúčajú ju pre IT oddelenia a zdôrazňujú jej užitočnosť pri pochopení problémov v IT a ich predchádzaní.

⬤ Dobre napísaná a informatívna
⬤ poskytuje praktické poznatky o riadení problémov
⬤ podporuje spoločné učenie
⬤ napísaná autorom s relevantnými skúsenosťami v oblasti IT a vzdelávania
⬤ pomáha zlepšiť zručnosti pri riešení problémov.

Niektorí recenzenti majú pocit, že sa číta ako príspevok na blogu a chýba jej hĺbka; niektorí čitatelia ju vnímajú ako knihu, ktorá nestojí za čas alebo peniaze.

(na základe 3 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Practical Guide to IT Problem Management

Obsah knihy:

Zdá sa, že niektoré IT organizácie vynakladajú všetku svoju energiu na hasenie požiarov - riešia incidenty, ktoré sa objavia, a opravujú alebo opravujú poruchy. V takýchto organizáciách sa reštartovanie počítačov považuje za štandardnú metódu riešenia mnohých problémov. Možno najlepší spôsob, ako zistiť, či organizácia rozumie riadeniu problémov, je opýtať sa, čo urobí po reštartovaní počítača. Ak sa reštartovaním počítača problém vyrieši, je veľmi lákavé povedať, že incident sa skončil a práca je hotová. Pri riadení problémov sa uznáva, že pri takomto prístupe sa veci nezlepšia. Takéto organizácie v podstate trávia svoj čas behom, aby zostali na tom istom mieste.

Praktický sprievodca riadením problémov v IT predstavuje kombináciu metodík vrátane pochopenia časového harmonogramu a spôsobov zlyhania, podrobného rozboru, 5 dôvodov a rozdelenia a ovládania. Kniha tiež predstavuje skúmanie teórie zložitosti a spôsobu, akým môže automatizácia pomôcť v snahe posunúť doľava zložitosť problému aj toho, kto ho môže vyriešiť. V knihe sa zdôrazňuje, že stanovenie základnej príčiny problému nie je koncom procesu, pretože je potrebné vyhodnotiť možnosti riešenia a následne stanoviť priority spolu s ďalšími zlepšeniami. Skúma tiež úlohu problémových rád a kontrolných zoznamov, ako aj vzťah medzi riadením problémov a štíhlym myslením. Táto praktická príručka poskytuje rámec na riešenie problémov a zároveň súbor nástrojov, z ktorých je možné vybrať správnu metodiku po určení typu problému, ktorému čelíme. Okrem reaktívnych metód predstavuje aj proaktívne činnosti určené na zníženie výskytu problémov alebo na zníženie ich vplyvu a zložitosti, ak sa vyskytnú.

Riešenie problémov je často kombináciou zdravého rozumu a metodík, ktoré sa možno naučiť alebo naučiť. Táto praktická príručka ukazuje, ako používať nástroje na riešenie problémov a pochopiť, ako a kedy ich použiť pri zvyšovaní kvalifikácie zamestnancov IT a zlepšovaní procesov riešenia problémov v IT.