Praktická správa Zendesku: Svetová trieda platformy pre služby zákazníkom

Recenzie čitateľov

Kniha je vysoko cenená ako základný zdroj informácií pre každého, kto riadi implementáciu Zendesku, pretože poskytuje cenné poznatky, príklady a kontrolné zoznamy, ktoré zjednodušujú proces nastavenia a zlepšujú používateľskú skúsenosť.

Dobre napísaná, praktické rady, dobré príklady, poskytuje podrobné prehľady, ľahko sa číta, obsahuje kontrolné zoznamy, vhodná pre začiatočníkov aj pre tých, ktorí chcú zlepšiť existujúce nastavenia.

Niektorí používatelia upozornili na potrebu predchádzajúcej znalosti Zendesku, aby mohli knihu plne využiť.

(na základe 6 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Practical Zendesk Administration: A World-Class Customer Service Platform

Obsah knihy:

Implementácia softvéru na poskytovanie služieb zákazníkom Zendesk ako súčasti činnosti vašej spoločnosti môže byť časovo náročná, ale vďaka osvedčeným postupom a radám v tomto praktickom sprievodcovi môžete tento postup výrazne skrátiť. Dozviete sa o účele, výhodách a úskaliach každej funkcie Zendesk s príkladmi, ako ju nakonfigurovať tak, aby zodpovedala potrebám a procesom vašej spoločnosti.

Táto kniha, ktorú napísali dvaja skúsení školitelia produktov Zendesk, je vydestilovaná z rokov práce v zákopoch, spúšťania implementácií u zákazníkov a odpovedania na tisíce otázok účastníkov z celého sveta. Vďaka nej budete môcť určiť najlepší spôsob, ako využiť obrovský potenciál systému Zendesk pre vašu spoločnosť.

⬤ Použitie vlastnej značky na portáli podpory určenom pre používateľov.

⬤ Znižovať riziká implementáciou rôznych bezpečnostných funkcií Zendesku.

⬤ Spravovať profily a oprávnenia používateľov, agentov a správcov.

⬤ Vytvárať tikety z e-mailu, hlasu, chatu, kariet spätnej väzby a sociálnych médií.

⬤ Zachytávať a klasifikovať požiadavky na pomoc prostredníctvom štandardných a vlastných polí.

⬤ Používajte techniky na vytvorenie efektívneho procesu podpory agentov.

⬤ Automatizujte svoje obchodné pravidlá v Zendesku na zefektívnenie pracovného postupu.

⬤ Poskytnite svojim zákazníkom samoobslužnú podporu.