Práca s telefónmi: Kontrola a odpor v call centrách

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 13 hlasoch.

Pôvodný názov:

Working the Phones: Control and Resistance in Call Centers

Obsah knihy:

Call centrá sa v našom neskorom kapitalistickom svete stali takmer všadeprítomným pracoviskom, pričom len v Spojenom kráľovstve v nich pracuje viac ako milión ľudí.

Call centrum sa stalo synonymom pre nízko platenú, stresujúcu prácu pod diktátorským dohľadom a neistými zmluvami. Jamie Woodcock v knihe Working the Phones čerpá z času stráveného v call centre, ktoré nie je súčasťou odborov, aby verejnosti priblížil, ako vyzerá práca v tomto centre.

Woodcock sa zameriava najmä na metódy kontroly a odporu vo vysoko regulovanom prostredí a ukazuje, ako sa call centrá stali smutným symbolom postindustriálnej ekonomiky služieb.