Insights, Innovation, and Analytics for Optimal Customer Engagement
„Táto kniha je pokusom o štúdium vznikajúceho konceptu zapojenia zákazníkov a skúmanie základných teórií, inovatívnych spôsobov, prehľadu existujúcej literatúry, analýzy zapojenia a poznatkov pre marketérov s ohľadom na zapojenie zákazníkov.“