Hodnotenie:
Kniha Steva Curtina „Potešte svojich zákazníkov“ zdôrazňuje dôležitosť povýšenia služieb zákazníkom z bežných na výnimočné prostredníctvom siedmich jednoduchých spôsobov správania. Účinne sprostredkúva kľúčové pojmy, ako je „podstata práce“ v porovnaní s „funkciou práce“, a ponúka praktické rady podporené živými príkladmi a humorom. Čitatelia ocenia dobre organizovanú štruktúru a priamu použiteľnosť jeho zásad v rôznych odvetviach.
Výhody:⬤ Jasná a stručná komunikácia s humorom, ktorý čitateľov zaujme.
⬤ Praktické a praktické rady podporené živými príkladmi.
⬤ Dobre organizované kapitoly, ktoré sa ľahko sledujú.
⬤ Zdôrazňuje význam podstaty práce, vďaka čomu je obsah relevantný v rôznych odvetviach.
⬤ Inšpiratívny pre jednotlivcov na pozíciách v oblasti služieb zákazníkom a môže viesť k zlepšeniu postupov v organizáciách.
⬤ Niektoré koncepty sa môžu zdať zrejmé aj skúseným profesionálom.
⬤ Čitateľom, ktorí hľadajú podrobnú teóriu, môže chýbať hĺbka.
⬤ Pre tých, ktorým je zlepšovanie služieb zákazníkom ľahostajné, nemusí byť obsah užitočný.
(na základe 37 čitateľských recenzií)
Delight Your Customers: 7 Simple Ways to Raise Your Customer Service from Ordinary to Extraordinary
Ak chcete zistiť, ako silný je zákaznícky servis vašej spoločnosti, požiadajte svojich zamestnancov, aby opísali, čo ich práca obnáša. Potom venujte pozornosť tomu, či len vymenúvajú svoje povinnosti a úlohy, alebo či hovoria o skutočnej podstate svojej práce - vytvárať spokojných zákazníkov, ktorí budú menej citliví na cenu, budú mať vyššiu mieru opakovaných nákupov a budú nadšene odporúčať spoločnosť alebo značku ostatným.
To druhé by malo byť najvyššou prioritou každého zamestnanca, pretože keď to tak nie je, vaši zákazníci sú len príjemcami transakcie, nie zážitku, a transakcie nevytvárajú trvalý dojem ani nevzbudzujú lojalitu. V knihe Delight Your Customers (Potešte svojich zákazníkov) odborník na zákaznícke služby Steve Curtin presvedčivo dokazuje, že manažéri zákazníckych služieb musia prejsť od monitorovania činností v oblasti služieb k modelovaniu, rozpoznávaniu a posilňovaniu správania, ktoré skutočne vytvára spokojných a vracajúcich sa zákazníkov. Ide napríklad o tieto veci: - Vyjadrovanie skutočného záujmu- Vyslovovanie úprimných komplimentov- Zdieľanie jedinečných vedomostí- Vyjadrovanie autentického nadšenia- Poskytovanie príjemných prekvapení- Poskytovanie hrdinských služieb, keď je to potrebnéPodľa vlastných osobných skúseností každý vie, že skvelé služby zákazníkom sú vzácne.
Prečo by ste teda nechceli poskytovať jedinečné, starostlivé a prospešné zážitky všetkým svojim zákazníkom, o ktorých sa budú chváliť ostatným? Vďaka skutočným príbehom, príkladom a stratégiám, ktoré nájdete v tejto neoceniteľnej príručke, môžete posunúť úroveň služieb zákazníkom z bežnej na výnimočnú.