Postavený na službu: Ako dosiahnuť lepšie výsledky pomocou postupov zameraných na ľudí

Recenzie čitateľov

Kniha „Built to Serve“ od Dana Sandersa predstavuje transformačný prístup k vedeniu podnikov, ktorý zdôrazňuje dôležitosť služby zamestnancom a zákazníkom pre dosiahnutie úspechu. Väčšina recenzií vyzdvihuje autorovo inšpiratívne posolstvo, že uprednostňovanie ľudí pred ziskom podporuje prosperujúcu firemnú kultúru a zlepšuje finančnú výkonnosť.

⬤ Jedinečný pohľad na vedenie zamerané na službu zamestnancom a zákazníkom.
⬤ Inšpirujúce a praktické postrehy pre úspech v podnikaní.
⬤ Ľahko sa číta s presvedčivými príbehmi a jasnými zásadami.
⬤ Podporuje kultúru, v ktorej sú ľudia na prvom mieste a ktorá vedie k dlhodobému úspechu.
⬤ Mnohí recenzenti navrhujú, že by to malo byť povinné čítanie pre všetkých vedúcich pracovníkov podnikov.

⬤ Niektoré recenzie poukazujú na možnú zaujatosť a naznačujú, že kniha môže podporovať skôr podnikovú agendu než nestranné rady pre lídrov.
⬤ Niekoľko kritických názorov naznačuje, že kniha môže slúžiť skôr ako propagačný nástroj spoločnosti United Supermarkets než ako komplexný sprievodca vedením ľudí.

(na základe 23 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Built to Serve: How to Drive the Bottom Line with People-First Practices

Obsah knihy:

V knihe Built to Serve Dan Sanders, generálny riaditeľ oceňovanej spoločnosti United Supermarkets, ktorá sa orientuje na služby, odvážne tvrdí: prevládajúca podnikateľská kultúra je narušená a je potrebná radikálna transformácia - zmena paradigmy, ktorá zmení naše chápanie skutočného zmyslu práce.

Vedúci pracovníci majú na výber - pokračovať v honbe za nefunkčným modelom ceny a zisku a znášať následky, alebo vybudovať kultúru oddanú službe a objaviť naplnenie, ktoré je zrejmé, keď ľudia vnímajú svoju prácu ako službu. Voľba, ktorú vedúci urobia, bude rozhodovať nielen o ekonomickom úspechu a neúspechu, ale aj o dlhodobom vplyve ich organizácie na ľudstvo.

Čas je teraz. Sanders odhaľuje, ako si vaši ľudia môžu osvojiť poslanie spoločnosti United "Maximálna služba, špičkový výkon, pozitívny vplyv". Destiluje cenné skúsenosti z deviatich desaťročí kultúry zameranej na ľudí, ktorá neustále poskytuje vynikajúce služby zákazníkom, a odhaľuje, ako môžete rozvíjať plne angažovanú, produktívnu pracovnú silu.

⬤ Zachádzajte so zákazníkmi ako s partnermi.

⬤ Vytvorte kultúru zameranú na ľudí vo svete, ktorý sa zameriava na čísla.

⬤ Komunikujte víziu svojej organizácie.

⬤ Sústreďte sa na silné stránky, nie na slabiny.

⬤ Viažte výkonnosť na úspech vášho poslania.

⬤  Zníženie fluktuácie zamestnancov.

⬤ Vybudujte komunity spojené emocionálnym putom.

⬤ Zabezpečte udržateľnosť a rast - s ohľadom na princípy, ktoré umožnili váš úspech na prvom mieste.

Keď ste vybudovaní tak, aby ste slúžili, zamestnanci prichádzajú do práce, pretože chcú, nielen preto, že musia. Kniha Built to Serve je vaším praktickým sprievodcom pri hľadaní tohto vyššieho cieľa.