Poskytovanie verejných služieb

Pôvodný názov:

Public Services Delivery

Obsah knihy:

Globalizácia informácií - satelitná televízia, internet, telefón a fax - prispieva k zvýšeniu informovanosti občanov o ich právach, povinnostiach, možnostiach a alternatívach a posilňuje požiadavky na väčšiu zodpovednosť verejného sektora. Sila zodpovednosti sa však výrazne znižuje, ak občania nie sú schopní zmysluplne merať výkonnosť svojej vlády, čo je práve témou tejto aktuálnej knihy.

Abstraktný pojem „výkonnosť vlády“ môže byť účinným nástrojom vo verejnej diskusii len vtedy, ak existujú konkrétne štatistiky merajúce výkonnosť a referenčné hodnoty, s ktorými možno porovnávať aktuálne ukazovatele. Kniha „Poskytovanie verejných služieb“ ponúka komplexný pohľad na meranie výkonnosti verejnej správy. V prvej časti sa skúmajú systémy alebo rámce na meranie výkonnosti verejnej správy na národnej úrovni a na úrovni miestnej samosprávy.

Druhá časť knihy sa zameriava na jednotlivé odvetvia, ktoré tvoria jadro základných služieb verejnej správy: zdravotníctvo, vzdelávanie, sociálna starostlivosť, likvidácia odpadu a infraštruktúra. Táto kniha poskytuje účinné nástroje: a.

odborníkom z rozvojovej praxe na hodnotenie projektov, b. tvorcom politík na reformu vládnych politík a c.

verejným záujmovým skupinám, ktoré chcú vyvíjať tlak na svoju vládu s cieľom zlepšiť vládne služby.