Poskytovanie služieb, ktoré vám vyrazia dych

Recenzie čitateľov

Kniha je všeobecne uznávaná pre svoj jasný, stručný a prístupný prístup k zákazníckym službám, vďaka čomu je odporúčaným čítaním pre odborníkov v rôznych prostrediach. Mnohí používatelia oceňujú praktické rady a ilustrácie, ako aj jej použiteľnosť vo vzdelávacom aj pracovnom prostredí. Existuje však niekoľko sťažností týkajúcich sa problémov s poskytovaním produktu a prezentáciou obsahu.

Ľahko sa číta, praktické rady, užitočné ilustrácie, použiteľná v rôznych podnikateľských prostrediach, krátke kapitoly, užitočná na školenia a zlepšovanie zručností v oblasti služieb zákazníkom.

Hlásené problémy s dodaním, niektorý obsah sa ťažko číta kvôli formátovaniu, opakujúce sa informácie, ktoré zaznamenalo niekoľko recenzentov.

(na základe 26 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Delivering Knock Your Socks Off Service

Obsah knihy:

V tejto dôveryhodnej klasike v oblasti služieb zákazníkom renomovaná spoločnosť Performance Research Associates, Inc., ktorá sa zaoberá školeniami a poradenskými službami v oblasti podnikania, odhaľuje pravdu, ktorú všetky spoločnosti prijali, ale len málo z nich vie, čo s ňou robiť: spoločnosti, ktoré kladú dôraz na služby zákazníkom, zarábajú viac peňazí a udržia si zákazníkov dlhšie ako tie, ktoré to nerobia.

V knihe Delivering Knock Your Socks Off Service sa už viac ako dve desaťročia spája táto nadčasová múdrosť s účinnými nástrojmi, príkladmi z praxe a najnovšími metódami, aby sa profesionálom v oblasti služieb zákazníkom poskytla nepostrádateľná príručka. Vďaka odľahčeným príkladom a vecným riešeniam kniha poskytuje čitateľom osvedčené tipy a stratégie, ako prekonať potreby a očakávania zákazníkov, určiť správny čas na ohýbanie alebo porušovanie pravidiel, stať sa fantastickými opravármi a výkonnými riešiteľmi problémov, využiť faktory RATER na ohromenie zákazníkov, pochopiť kultúrne a generačné rozdiely a efektívne zvládnuť najnáročnejších zákazníkov.

Revidované piate vydanie navyše prináša nové informácie o využívaní sociálnych médií na komunikáciu a obnovu služieb, o vlastníctve stretnutí so službami, o pozitívnej reakcii na negatívnu spätnú väzbu a ďalšie. Čo je to kvalitný zákaznícky servis - a ako ho môžete svojim zákazníkom dôsledne poskytovať? Objavte odpovede v tejto príručke, ktorá pomáha profesionálom v oblasti služieb zákazníkom poskytovať vynikajúce služby, vďaka ktorým sa k nim zákazníci budú vracať.