Poskytovanie fantastických zákazníckych skúseností: Ako premeniť spokojnosť zákazníkov na vzťahy so zákazníkmi

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 3 hlasoch.

Pôvodný názov:

Delivering Fantastic Customer Experience: How to Turn Customer Satisfaction Into Customer Relationships

Obsah knihy:

Ak nebudete ponúkať skvelú zákaznícku skúsenosť, vaši hlavní konkurenti vám zoberú 50 % vašich obchodov. Bodka.

Preč sú časy, keď podniky mohli jednoducho ponúkať skúsenosti "OK" a prešlo im to. V dnešnom hyperkonkurenčnom prostredí už spoločnosti nemôžu byť len B2C alebo B2B. Musia sa stať B2Me - osobnejšími, relevantnejšími. Vzhľadom na to, že zákazníci majú vyššie očakávania a prístup k väčšiemu množstvu informácií ako kedykoľvek predtým, musia spoločnosti vytvárať hviezdne, bez trenia, personalizované a zapamätateľné zákaznícke skúsenosti, ak sa plánujú udržať v hre.

V tejto knihe sa dozviete:

- Čo je to skutočná zákaznícka skúsenosť.

- Ako môžu emócie zvýšiť lojalitu zákazníkov... alebo spôsobiť, že zákazníci značku opustia.

- Ktoré správanie a postoje strácajú zákazníkov.

- Desať jednoduchých, praktických a overených spôsobov, ako okamžite zlepšiť zákaznícku skúsenosť.

- Čo robia renomované spoločnosti, aby ponúkli najlepšiu zákaznícku skúsenosť.

Táto kniha je určená pre všetkých, ktorí pracujú pre zákazníkov v spoločnosti B2C alebo pre iné podniky v prostredí B2B. Každý má dôležitú úlohu pri vytváraní dobrej zákazníckej skúsenosti, či už ide o manažérov, spolupracovníkov, obchodných zástupcov, marketingových odborníkov, webových stratégov, účtovníkov, zástupcov zákazníckeho servisu, doručovateľov alebo inštalatérov.

Bez ohľadu na to, akú úlohu zohrávate, táto kniha ponúka jednoduché tipy, odporúčania a príklady, ktoré pomôžu reálne, udržateľne a cenovo výhodne zlepšiť zákaznícku skúsenosť.