Pohostinná zdravotná starostlivosť: Presne to, čo si pacient objednal!

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 3 hlasoch.

Pôvodný názov:

Hospitable Healthcare: Just What the Patient Ordered!

Obsah knihy:

"Mysleli sme si, že vieme, čo pacienti potrebujú..." - Dr. James Merlino , Cleveland Clinic

Väčšina spotrebiteľov sa zhoduje, že ich skúsenosti so službami v nemocniciach, klinikách a u lekárov sú oveľa horšie ako skúsenosti so službami v hoteloch, letoviskách a reštauráciách. Aké by teda boli ich skúsenosti, keby ich poskytovatelia zdravotnej starostlivosti obsluhovali rovnako ako poskytovatelia služieb v pohostinstve?

Vzhľadom na to, že obe odvetvia majú mnoho spoločných kontaktných bodov služieb, je na zamyslenie, či by poskytovatelia zdravotníckych služieb nemohli prijať zásady pohostinstva, aby zlepšili skúsenosti pacientov. Poznatky uvedené v tejto knihe odhaľujú odpoveď: áno!

Kniha Hospitable Healthcare, bohatá na originálne údaje z prieskumov, príklady a rozhovory so široko obdivovanými odborníkmi z oblasti pohostinstva a zdravotníckych služieb, je cenným zdrojom informácií, ktorý zaručene prispeje k zlepšeniu skúseností pacientov.

Hospitable Healthcare, prvý svojho druhu, predstavuje poskytovateľom zdravotnej starostlivosti originálny model služieb založený na princípoch, ktoré pohostinstvo využíva na vytváranie skvelých skúseností hostí: PAEER (z anglického Prepare, Anticipate, Engage, Evaluate, Reward). Tento model sa zaoberá štyrmi trendmi, ktoré ovplyvňujú zdravotnú starostlivosť: väčší výber poskytovateľov zdravotníckych služieb podľa želania pacienta; väčšia transparentnosť pri tvorbe cien zdravotníckych služieb na podporu hospodárskej súťaže; viac marketingu priamo na zákazníka na prilákanie nových pacientov; a rastúci význam spokojnosti pacienta pri určovaní úhrad platcami.

Ako ukazuje práca Shoemakera a Yesawicha, pohostinná zdravotná starostlivosť je skutočne to, čo si pacient objednal!