Hodnotenie:
Kniha Listen Up! od Karen Mangia je praktickým sprievodcom na zlepšenie zákazníckej skúsenosti prostredníctvom počúvania a zapojenia. V knihe nájdete príklady z reálneho sveta a praktické postrehy, ktoré spochybňujú zaužívané myslenie a zdôrazňujú dôležitosť pochopenia potrieb zákazníkov. Hoci mnohí čitatelia chvália jej pútavé rozprávanie a praktické tipy, niektorí ju kritizujú za nedostatok hĺbky a za to, že je plná klišé rád.
Výhody:Naplnená skutočnými príbehmi a využiteľnými postrehmi, poskytuje nový pohľad na počúvanie zákazníkov, nabáda k lepším otázkam a hlbším vzťahom, obsahuje užitočné zdroje priamo prístupné prostredníctvom URL adries, vysoko praktická pre rast podniku.
Nevýhody:Niektorým chýba hĺbka a je plná klišé, nemusí sa páčiť tým, ktorí hľadajú serióznejšie alebo hlbšie diskusie v obchodnej literatúre.
(na základe 10 čitateľských recenzií)
Listen Up!: How to Tune in to Customers and Turn Down the Noise
Existuje jeden hlas, na ktorom záleží viac ako na ktoromkoľvek inom: hlas zákazníka. Naučte sa, ako plne porozumieť hlavnému zdroju prosperity, zisku a produktivity vašej organizácie. Tieto využiteľné poznatky vám pomôžu lepšie nadviazať kontakt so zákazníkmi a získať nepopierateľný náskok pred konkurenciou.
Listen Up How to Tune In to Customers and Turn Down the Noise učí čitateľov, ako vytvoriť zákaznícku skúsenosť, ktorá je postavená na počúvaní a navrhnutá pre angažovanosť. Autorka a manažérka spoločnosti Salesforce Karen Mangia vytvorila praktické a komplexné preskúmanie toho, ako najlepšie spoločnosti počúvajú a reagujú na požiadavky zákazníkov - vytvárajúc základ úspechu, lojality a rozvoja značky.
Kniha Listen Up obsahuje diskusie o:
Ako ísť nad rámec prieskumu: osvedčené postupy spojené s porozumením zákazníkovi, zákazníckou skúsenosťou a zákazníckym servisom.
Ako prejsť od hĺbkového počúvania k poznatkom o správaní zákazníkov na základe údajov.
Štatistiky a príbehy spoločností, organizácií a dokonca aj mestských samospráv, ktoré vytvorili kultúru orientovanú na zákazníka.
Ako môžu nové silné otázky ponúknuť nový pohľad na akéhokoľvek zákazníka, kdekoľvek: posilnenie vašich tímov zameraných na zákazníkov, vrátane predajných tímov, na súčasnom trhu.
Získanie väčšieho podielu na mysli a podielu na trhu s novým pohľadom na budúcnosť zákazníckych služieb, úspechu zákazníkov a ich spokojnosti.
Kniha Listen Up je ideálna pre každého, kto zastáva vedúcu alebo riadiacu funkciu v organizácii zameranej na zákazníka, vrátane predajných tímov, vedúcich pracovníkov v oblasti rozvoja podnikania a marketingových odborníkov, a patrí na knižné poličky vedúcich pracovníkov, pracovníkov v oblasti služieb zákazníkom a úspechu zákazníkov a lídrov, ktorí chcú lepšie komunikovať s jediným hlasom, na ktorom záleží najviac: hlasom zákazníka.
