Počúvaj alebo zomri: 40 lekcií, ktoré premenia spätnú väzbu zákazníkov na zlato

Recenzie čitateľov

Listen or Die je vysoko hodnotená príručka na zlepšenie zákazníckej skúsenosti, ktorá ponúka 40 prístupných a použiteľných lekcií použiteľných pre začínajúcich aj skúsených profesionálov v rôznych obchodných kontextoch. Autor Sean McDade je uznávaný pre svoje odborné znalosti a praktické postrehy, ktoré môžu zmeniť stratégie orientované na zákazníka v organizáciách.

Kniha je ľahko stráviteľná a obsahuje praktické rady, ktoré sú použiteľné v rôznych situáciách. Je dobre štruktúrovaná pre začiatočníkov aj skúsených profesionálov a poskytuje praktické poznatky a stratégie na zlepšenie zákazníckej skúsenosti. Mnohí čitatelia oceňujú jej prístupnosť, informatívny obsah a bohaté skúsenosti autora v tejto oblasti.

Niektorí čitatelia môžu zistiť, že knihe chýba hĺbka niektorých pokročilých tém pre skúsených profesionálov v oblasti CX. Hoci slúži ako skvelý úvod a zdroj informácií, nemusí uspokojiť tých, ktorí hľadajú hlbšiu teoretickú analýzu zákazníckej skúsenosti.

(na základe 24 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Listen or Die: 40 Lessons That Turn Customer Feedback into Gold

Obsah knihy:

V tomto prepojenom svete, ktorému dominujú sociálne médiá, sa hlasy spotrebiteľov šíria hlasnejšie a širšie ako kedykoľvek predtým. Spoločnosti stoja pred voľbou, či budú počúvať svojich zákazníkov a budú prosperovať...

alebo nakoniec zaniknú. Bez ohľadu na to, v akom odvetví pôsobíte, musíte zákazníkom poskytnúť výnimočnú skúsenosť, vďaka ktorej budú chcieť vaše meno vykričať zo striech! V knihe Listen Or Die (Počúvajte alebo zomrite) predstavuje odborník na zákaznícku skúsenosť Sean McDade 40 rýchlych a ľahko použiteľných osvedčených postupov na vytvorenie príkladného programu Voice of Customer (VoC). S radami o každom kroku procesu - od pochopenia zákazníckej orientácie cez získanie podpory vedenia až po kladenie správnych otázok zákazníkom - vám Sean poskytne nástroje, ktoré potrebujete na vytvorenie programu VoC, ktorý prinesie návratnosť investícií a premení spätnú väzbu zákazníkov na zlato.

V priebehu niekoľkých hodín sa naučíte, ako si vybudovať konkurenčnú výhodu riadením zákazníckej skúsenosti, aby ste dosiahli skutočné a výrazné obchodné výsledky. Je čas prekročiť priemer, stať sa skutočne zákaznícky orientovaným a posunúť svoje podnikanie na novú mimoriadnu úroveň.