Recenzie čitateľov
Zhrnutie:Kniha je vysoko cenená pre svoj zábavný a praktický prístup k zákazníckemu servisu. Predstavuje nápady a tipy v ľahko čitateľnej forme, čo z nej robí cenný zdroj informácií pre každého, kto pracuje na pozíciách zameraných na zákazníkov. Mnohí recenzenti oceňujú pútavý štýl písania, príklady z reálneho sveta a praktické poznatky, ktoré poskytuje a ktoré môžu výrazne zlepšiť zručnosti v oblasti služieb zákazníkom. Niektorí čitatelia však zistili, že sa im kniha ťažko započúvala alebo sa im ťažko začínala čítať.
Výhody:Pútavý a zábavný štýl písania, praktické príklady a prípadové štúdie, ľahko čitateľné a zrozumiteľné, plné využiteľných postrehov, vhodné pre všetkých pracujúcich v oblasti služieb zákazníkom, pomáha zlepšovať skúsenosti so zákazníkmi, stručné a výstižné.
Nevýhody:Niektorí čitatelia mali problém začítať sa do knihy alebo mali problém začať čítať.
(na základe 16 čitateľských recenzií)
Pôvodný názov:
Five Star Service - How to deliver exceptional customer service
Obsah knihy:
Vytvorte magické momenty, vďaka ktorým si vás všimnú, zapamätajú a odporučia.
Poskytovanie vynikajúcich služieb zákazníkom je najistejšou cestou k väčšiemu úspechu vašej organizácie a k úspešnejšej kariére pre vás. A nie je to ani z polovice také ťažké a časovo náročné, ako si možno myslíte.
