Pacientská paradigma sa mení: Profilovanie nového spotrebiteľa zdravotnej starostlivosti

Recenzie čitateľov

V recenziách sa vyzdvihuje, že kniha je dobre organizovaným a prehľadným zdrojom informácií, ktorý načrtáva významné zmeny v očakávaniach pacientov a poskytovaní zdravotnej starostlivosti v dôsledku technológií a politických zmien, ako je napríklad zákon o dostupnej zdravotnej starostlivosti. Pre zdravotníckych pracovníkov je príťažlivá tým, že poskytuje plán na pochopenie moderného spotrebiteľa zdravotnej starostlivosti.

⬤ Dobre organizovaná a podnetná
⬤ informatívne písanie
⬤ príklady ju robia pútavou
⬤ poukazuje na pokrok v technológiách
⬤ neoceniteľný zdroj informácií pre zdravotníckych pracovníkov
⬤ účinne sa zaoberá vplyvom údajov a transparentnosti
⬤ poskytuje plán na pochopenie nových očakávaní spotrebiteľov
⬤ zaoberá sa zmenami v rámci zákona ACA.

V recenziách neboli uvedené žiadne konkrétne zápory.

(na základe 4 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

The Patient Paradigm Shifts: Profiling the New Healthcare Consumer

Obsah knihy:

Dynamika zdravotnej starostlivosti dramaticky mení paradigmu pacienta. Bývalý pacient je teraz spotrebiteľom aj zákazníkom.

Mantra tohto nového spotrebiteľa je "pohodlné, rýchle, jednoduché a vysoko hodnotné". Ich očakávania v oblasti zdravotnej starostlivosti sú podobné tým, ktoré majú v iných odvetviach, ako je doprava, bankovníctvo, krátkodobé nájomné bývanie, maloobchodné nakupovanie online, doručovanie tovaru v ten istý deň a ďalšie. Inteligentné mobilné zariadenia umožňujú zákazníkom vykonávať transakcie na akomkoľvek mieste a v akomkoľvek čase a bez čakania v rade.

Poskytovatelia zdravotnej starostlivosti musia ponúkať služby zákazníkom podobne ako spoločnosti Apple, Amazon, Nordstrom a ďalšie referenčné spoločnosti, aby si udržali konkurencieschopnosť. Myslenie nového pacienta, ktorý sa stal spotrebiteľom, sa zásadne zmenilo a nie je možné sa pozerať späť.

Každý, kto je spojený so zdravotnou starostlivosťou, sa musí naučiť profily nového spotrebiteľa, lepšie porozumieť jeho správaniu a pochopiť jeho očakávania ako zákazníka, ktorý má možnosť voľby. Zmena paradigmy pacienta vám povie všetko, čo úspešný podnik potrebuje vedieť o novom silnom spotrebiteľovi v oblasti zdravotnej starostlivosti.