Pacient už nie je: Prečo musí zdravotníctvo poskytovať starostlivosť, ktorú spotrebitelia chcú a očakávajú

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 9 hlasoch.

Pôvodný názov:

Patient No Longer: Why Healthcare Must Deliver the Care Experience That Consumers Want and Expect

Obsah knihy:

„Pandémia koronavírusu potvrdila princípy tejto knihy - že potrebujeme zdravotnú starostlivosť bez adresy, ktorá pomáha ľuďom tam, kde sú, a vtedy, keď to potrebujú,“ píše Dr. Stephen K.

Klasko v knihe Už nie pacient: Prečo musí zdravotníctvo poskytovať starostlivosť, ktorú spotrebitelia chcú a očakávajú. „Telezdravie fungovalo. Poskytovanie poradenstva rodinám fungovalo.

Počúvanie fungovalo. Dokonca aj v podmienkach nášho najväčšieho ohrozenia od druhej svetovej vojny sa ukázalo, že princípy využívania digitálnej medicíny na poskytovanie starostlivosti ľuďom sú rozhodujúce.“ Dr.

Klasko a Ryan Donohue skúmajú tento vyvíjajúci sa model poskytovania služieb vo fascinujúcom pohľade na históriu starostlivosti zameranej na pacienta a vzostup spotrebiteľa zdravotnej starostlivosti ako nového mocného hlasu. Okrem presvedčivých dôvodov, prečo je starostlivosť orientovaná na spotrebiteľa taká kľúčová, sa autori delia o to, ako môžu lídri pracovať na budovaní zdravotníckych systémov zameraných na ňu. Ponúkajú realizovateľné nápady na implementáciu v jednotlivých organizáciách a skúmajú témy ako: - Najnovšie výskumy o tom, čo je dnes pre spotrebiteľov v zdravotníctve najdôležitejšie - Vedúce zručnosti potrebné na riadenie iniciatív zameraných na pacienta - Nové aplikácie digitálnych zdravotníckych technológií a údajov - Osem dimenzií starostlivosti zameranej na pacienta podľa Pickerovho inštitútu - Osvedčené postupy a prípadové štúdie od popredných organizácií Keďže spotrebitelia v zdravotníctve naďalej požadujú rovnaké typy interakcií, aké majú v iných odvetviach, organizácie v zdravotníctve musia tvrdo pracovať na budovaní skúseností zákazníkov bez trenia, ktoré vytvárajú trvalé väzby a budujú skutočnú lojalitu.

Táto kniha opisuje transformáciu, ktorá sa v zdravotníctve uskutočňuje raz za éru. Je vaša organizácia pripravená?