Business Process Outsourcing
Výskumné zistenia prezentované v tejto dizertačnej práci identifikujú faktory, ktoré súvisia s úspešnosťou vzťahov outsourcingu podnikových procesov (BPO).
Integrovaný koncepčný rámec zahŕňa ekonomické aj neekonomické faktory a vychádza z konceptov ekonomiky transakčných nákladov, pohľadu založeného na zdrojoch a teórie sociálnej výmeny. Ako rozhodujúce pre úspech BPO sú identifikované štyri dimenzie: strategické obstarávanie, štruktúra riadenia, kvalita služieb a kvalita partnerstva.
Štúdia upozorňuje na nevyhnutnú potrebu, aby podnikoví manažéri mali jasno v možnostiach získavania zdrojov, a zdôrazňuje význam dobre definovanej štruktúry riadenia na riadenie vzťahov BPO. Štúdia tiež objasňuje význam „partnerstva“ v outsourcingu podnikových procesov a upozorňuje na záväzok, ktorý je potrebný na to, aby boli vzťahy BPO úspešné.