Hodnotenie:
Kniha poskytuje praktický návod pre organizácie, ktoré chcú zlepšiť zákaznícku skúsenosť prostredníctvom rámcov a štruktúrovaných prístupov. Hoci je pútavá a dobre organizovaná, niektorí čitatelia zistili, že má problémy s udržaním uceleného príbehu a chýbajú jej inovatívne postrehy.
Výhody:⬤ Dobre napísané
⬤ praktické rámce pre organizačný vývoj
⬤ usporiadané a príjemné čítanie
⬤ relevantné príklady
⬤ komplexný prístup presahujúci špičkové služby
⬤ užitočné pre veľké organizácie zamerané na zákaznícku skúsenosť.
⬤ Koncepty môžu pôsobiť náhodne a nesúvisle
⬤ chýba silná naratívna niť
⬤ nemusí ponúknuť nové pohľady na zákaznícku skúsenosť
⬤ obsahuje niektoré zjavné pravdy.
(na základe 3 čitateľských recenzií)
The Experience-Centric Organization: How to Win Through Customer Experience
Je vaša organizácia pripravená na novú paradigmu zákazníckej skúsenosti, alebo zostanete pozadu? Táto praktická kniha z vás urobí víťaza na trhu riadenom skúsenosťami a umožní vám vytvoriť žiadané ponuky a výnimočné služby, ktoré prilákajú verných zákazníkov.
Autor Simon Clatworthy vám ukáže, ako transformovať vašu organizáciu na takú, ktorá zosúladí zážitkovú cestu vašich zákazníkov s platformami, organizačnými štruktúrami a strategickými alianciami. Namiesto toho, aby ste zákaznícku skúsenosť považovali za doplnok k dizajnu produktov a služieb, zistíte, ako môže orientácia na skúsenosť riadiť celú organizáciu.
⬤ Oboznámite sa s piatimi krokmi potrebnými na transformáciu na organizáciu zameranú na zážitky ⬤ Preskúmajte základnú štruktúru potrebnú na navrhovanie a poskytovanie nezabudnuteľných zážitkov ⬤ Pochopte, ako zákazníci a klienti vnímajú produkty a služby ⬤ Vyvíjajte zážitkovú DNA ako rozšírenie DNA vašej značky ⬤ Buďte proaktívni tým, že premietnete kultúrne trendy do zážitkov.