Organizácia služieb: Ako poskytovať a riadiť úspešné služby, udržateľne

Recenzie čitateľov

Kniha získala od čitateľov zmiešané recenzie, pričom niektorí chválili jej praktické poznatky a užitočnosť pri navrhovaní služieb, najmä vo verejnom sektore, zatiaľ čo iní ju kritizovali za príliš všeobecnú a málo hlbokú. Autor je uznávaný za poskytovanie praktických prípadových štúdií a praktických rád, ktoré mnohí považovali za osviežujúce a použiteľné v ich práci.

⬤ Poskytuje praktické, použiteľné poznatky a jasné usmernenia pre dizajn služieb vo verejnom sektore.
⬤ Obsahuje cenné prípadové štúdie a príklady z praxe.
⬤ Považuje sa za užitočnú referenciu pre konzultantov, ktorá podporuje spoluprácu a nadšenie medzi tímami.
⬤ Napísaná zrozumiteľným a prístupným spôsobom, vyhýba sa príliš zložitému žargónu.
⬤ Pomáha efektívne riešiť organizačné výzvy.

⬤ Obsah je vnímaný ako príliš všeobecný a na vysokej úrovni, chýbajú mu konkrétne príklady.
⬤ Štýl písania sa opisuje ako trochu suchý.
⬤ Niektorí čitatelia očakávali hlbšie preskúmanie koncepcií dizajnu služieb.

(na základe 7 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

The Service Organization: How to Deliver and Lead Successful Services, Sustainably

Obsah knihy:

Všetky organizácie sa stávajú organizáciami služieb. Väčšina z nich však nebola vytvorená na úspešné poskytovanie služieb od začiatku do konca a ľudské, prevádzkové a finančné dôsledky sú úplne jasné.

V digitálnej ére je stávka ešte vyššia vzhľadom na to, ako rýchlo sa služby menia. Napriek tomu sa štandardné pracovné postupy (riadenie, plánovanie, financovanie, vedenie, podávanie správ, programové a tímové štruktúry) vo vnútri veľkých organizácií nezmenili. Namiesto modernizácie len jednej služby naraz je potrebné transformovať základné organizačné podmienky - čokoľvek iné je zbytočné.

Organizácia služieb je výsledkom dlhoročného výskumu a konzultácií, ako aj desiatok rozhovorov s vedúcimi pracovníkmi. Skúma významné výzvy, ktoré vedúci pracovníci rozpoznajú, a mení ich na riešiteľné hádanky tým, že poskytuje praktické rady a nástroje, ktoré nanovo predstavujú to, čo organizácia robí z pohľadu jej zákazníkov - a organizuje činnosť potrebnú na dosiahnutie najlepších výsledkov.

Táto kniha je určená všetkým zainteresovaným, od dizajnérov po technológov a od prevádzkových pracovníkov po tvorcov politiky a vedúcich pracovníkov. Obsahuje prekvapivo jednoduché a uskutočniteľné, ale nie samozrejmé kroky, ktoré nezávisia od služobného zaradenia alebo platového pásma a ktoré zvyčajne prehliadajú aj tie najprogresívnejšie profesie, tímy a spoločnosti. Kate Tarlingová stanovuje odvážny, ambiciózny a praktický program pre všetky organizácie služieb.

Jej kniha je plná príkladov zo zákulisia globálnych spoločností, orgánov verejného sektora a neziskových organizácií, ktoré v súčasnosti poskytujú a vedú úspešné služby. Ukazuje, ako znovuobjaviť organizácie, aby sa nespoliehali len na "transformáciu technológií", ale aby sa úspech ich služieb stal základom ich fungovania.