Hodnotenie:
Kniha „Organizácia orientovaná na zákazníka: Kano model“ má zmiešané hodnotenia. Hoci sa v nej rozoberajú prístupy orientované na zákazníka a uvádzajú sa v nej pútavé prípadové štúdie, chýba v nej konkrétny návod na uplatnenie modelu Kano, čo niektorých čitateľov, ktorí hľadali praktické metódy realizácie, sklamalo.
Výhody:⬤ Pútavý a jednoduchý štýl písania.
⬤ Obsahuje krátke, zaujímavé prípadové štúdie a osobné postrehy autora.
⬤ Poskytuje dobrý prehľad nástrojov a koncepcií zameraných na zákazníka nad rámec modelu Kano.
⬤ Prístupný pre čitateľov, ktorí považujú zložité texty za odstrašujúce.
⬤ Neposkytuje podrobný návod na efektívne využívanie modelu Kano.
⬤ Čitatelia, ktorí očakávajú praktické príklady a aplikácie modelu Kano, môžu byť sklamaní.
⬤ Niektorý obsah akoby nesúvisel so samotným modelom Kano.
(na základe 3 čitateľských recenzií)
The Customer-Driven Organization: Employing the Kano Model
Poskytuje vaša organizácia spokojnosť zákazníkov alebo vzbudzuje ich lojalitu? Čo je dôležitejšie? Pozrite sa, ako sa poznatky získané v sektore služieb uplatnili vo výrobe a v ďalších rôznych prostrediach vrátane neziskového sektora a dokonca aj vo vlastnej domácnosti.
Skúmanie modelu Kano The Customer-Driven Organization: Employing the Kano Model vysvetľuje, prečo už pre dnešné organizácie nestačí len uspokojovať potreby zákazníkov. Vysvetľuje, ako identifikovať skutočných zákazníkov - interných aj externých.
Čitatelia sa dozvedia, ako priamo aplikovať princípy Kano vo vlastnom podnikateľskom prostredí alebo v osobnom živote, ako stanoviť priority, zvýšiť efektivitu, zlepšiť komunikáciu a rozšíriť existujúce vzťahy.
Kniha vysvetľuje, ako vytvoriť hodnotovú ponuku pre vašu organizáciu, a čo je dôležitejšie, ako a kedy poskytovať "potešujúce" služby. Táto kniha, ktorá ukazuje, ako začleniť Kanovu filozofiu do vašich každodenných činností, je povinným čítaním pre každú organizáciu alebo jednotlivca, ktorý chce urobiť viac s menším úsilím tým, že sa skutočne zameria na zákazníka.