Operácia Five-Star: Excelentné služby v lekárskej praxi - kultúrna kompetencia, udalosti po nežiaducich udalostiach a zapojenie pacientov

Pôvodný názov:

Operation Five-Star: Service Excellence in the Medical Practice - Cultural Competency, Post-Adverse Events, and Patient Engagement

Obsah knihy:

Musíte zvýšiť úroveň služieb zákazníkom vo svojej lekárskej praxi, ale kde začať?

V minulosti bol päťhviezdičkový servis azda jedným z najviac podceňovaných pojmov v zdravotníctve. Teraz už nie. Päťhviezdičkový zákaznícky servis je niečo, čo všetci vyžadujeme v každodennom živote - v našich domácnostiach, firmách a osobnom živote - a teraz sa stáva jedným zo základných kameňov poskytovania zdravotnej starostlivosti.

Vo svojej zdravotníckej praxi však môžete spustiť vlastnú "operáciu päť hviezdičiek" s touto novou knihou od autorov bestsellerov Jamesa Saxtona a Maggie Finkelsteinovej. Spojenie témy "prečo by sme sa mali zamerať práve na toto? " so zdravým rozumom "ako to urobiť", nájdete skutočné prípady, ktoré ukazujú, ako praxe a nemocnice uspeli s operáciou Five-Star. Kniha poskytuje praktické informácie a nástroje na budovanie dokonalosti služieb v zdravotníctve a zároveň pomáha poskytovateľom zdravotnej starostlivosti zmierniť riziko zodpovednosti.

Medzi časti, ktoré si musíte prečítať, patrí komunikácia a zverejňovanie informácií po nežiaducich udalostiach, ako oceniť kultúrne rozdiely v populácii pacientov a ako dôsledne a všadeprítomne zapojiť personál do zlepšovania interných a externých služieb Five-Star.

Prostredie po prijatí zákona o zdravotnej starostlivosti sa zameriava na kvalitu starostlivosti a efektívnosť v súvislosti s úhradami, čo znamená, že koncepcia päťhviezdičkových služieb pre lekárov a iných poskytovateľov zdravotnej starostlivosti teraz nadobúda veľký význam. James Saxton a Maggie Finkelsteinová v tejto knihe v pohodlnej tlačenej alebo elektronickej verzii opisujú osvedčené techniky, ktoré umožňujú prevziať kontrolu v praxi a vytvoriť pre pacientov čo najlepší zážitok.

Kniha je určená lekárom, manažérom rizík v nemocniciach, správcom a manažérom ordinácií lekárov, vedúcim a vedúcim pracovníkom v oblasti skúseností pacientov, nemocniciam, lekárskym spoločnostiam, združeniam nemocníc a poisťovniam zodpovednosti za škodu spôsobenú pri výkone povolania lekára.

Čo získate s knihou Operácia päť hviezdičiek:

-Dostupný spôsob, ako naštartovať svoj program dokonalosti služieb.

-Precízne navrhnutý a ľahko čitateľný materiál; nie je časovo náročný.

-Postup na zavedenie päťhviezdičkovej kultúry služieb do lekárskej praxe.

-Poskytuje praktické tipy, ktoré možno okamžite použiť.

-Upozorňuje na reálne scenáre z rôznych zdravotníckych zariadení.