On Purpose: Poskytovanie značkovej zákazníckej skúsenosti, ktorú ľudia milujú

Recenzie čitateľov

Kniha „On Purpose“ od Shauna Smitha a Andyho Milligana poskytuje praktický návod, ako zosúladiť účel značky so skúsenosťami zákazníkov a dosiahnuť tak obchodný úspech. Obsahuje prípadové štúdie a postrehy od rôznych lídrov v odvetví, vďaka čomu je aktuálnym a využiteľným zdrojom informácií pre profesionálov v oblasti podnikania. Hoci mnohí čitatelia chvália jej príklady z reálneho života a zrozumiteľnosť, niektorí považujú štýl písania za suchý a niektoré koncepty za príliš všeobecné.

⬤ Ponúka odlišný prístup k zákazníckej skúsenosti (CX) tým, že ju úzko spája s cieľom značky.
⬤ Obsahuje praktické rámce, kontrolné zoznamy a rôzne relevantné prípadové štúdie.
⬤ Napísaný pútavým, čitateľným štýlom, ktorý sa ľahko konzumuje.
⬤ Obsahuje postrehy vedúcich pracovníkov a lídrov v odvetví.
⬤ Vysoko relevantné a aktuálne, zaoberajúce sa súčasnými podnikateľskými výzvami.

⬤ Niektorí čitatelia považujú písanie za suché a bez emocionálneho prepojenia.
⬤ Niekoľko príkladov je vnímaných ako príliš všeobecných a neposkytujúcich hlboký pohľad.
⬤ Uvedený odkaz na súbor nástrojov bol nahlásený ako nefunkčný.
⬤ V recenziách sa objavuje pocit zaujatosti spôsobený konexiami autorov v odvetví.

(na základe 18 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

On Purpose: Delivering a Branded Customer Experience People Love

Obsah knihy:

S neustálym prílevom nových komunikačných kanálov je pre marketérov skutočnou výzvou nielen zabezpečiť, aby ich značka bola prítomná v každom priestore, ale aj zostať verný účelu svojej značky.

Kniha On Purpose, ktorá nadväzuje na bestseller Bold, v ktorom sa skúmalo, čím vynikli špičkové značky, ide ešte o krok ďalej a poskytuje praktické rady, ako úspešne dosiahnuť rovnaké výsledky prostredníctvom viacerých kanálov. Shaun Smith a Andy Milligan poskytujú rámec pre úspech a vysvetľujú, ako:

-Stand Up: ujasnite si účel a prísľub značky.

--Vyniknúť: definovať, navrhovať a poskytovať zákazníkom osobitý zážitok z viacerých kanálov.

-Stand Firm: vytvorte silnú kultúru, ktorá udrží výsledky.

Vysvetľujú a definujú, ako poskytovať "on purpose" zážitky pomocou prípadovej štúdie, jednotlivých myšlienok odborníkov v tejto oblasti a zhrnutia kľúčových opatrení na konci každej kapitoly.