V neustále sa meniacom svete sa podniky musia zamerať na poskytovanie lepších nákupných skúseností zákazníkom.
V tejto súvislosti zohráva Omnichannel zásadnú úlohu v nastavení mysle potrebnom na dosiahnutie úspechu v nadchádzajúcom obchodnom svete. Po viac ako 20 rokoch obchodných skúseností v spoločnostiach zaoberajúcich sa výrobou spotrebného baleného tovaru (CPG - FMCG), maloobchodom a medzinárodným obchodom autor zachytáva kľúčové koncepty, ktoré sú povinné pre scenár hry v súčasnosti a v nasledujúcich dňoch.
Táto kniha sa zaoberá primárnymi koncepciami potrebnými na realizáciu koncepcie Omnichannel ako strategického kroku a plánu. Budúcnosť podnikania je s nami a volá sa Omnichannel.