Hodnotenie:
Kniha „Omni-Channel Retailing: Ken Wong ponúka cenné poznatky a praktické usmernenia pre maloobchodníkov, ktorí sa chcú prispôsobiť a prosperovať počas pandémie COVID-19 a po nej. Obsahuje množstvo kanadských maloobchodných príkladov a je oceňovaná za prístupný štýl písania, zrozumiteľnosť a začlenenie vizuálnych prvkov. Slúži ako vynikajúci zdroj informácií pre profesionálov v maloobchode aj pre študentov študujúcich omnichannel marketing.
Výhody:⬤ Poskytuje relevantné príklady kanadských maloobchodníkov.
⬤ Obsahuje krásne vizuálne prvky vrátane veľkých fotografií a grafických prvkov.
⬤ Je napísaná zrozumiteľne a ľahko sa s ňou pracuje.
⬤ Obsahuje pútavé aktivity, otázky na diskusiu a otázky s výberom odpovede v každej kapitole.
⬤ Ponúka náhľad na prispôsobenie sa výzvam pandémie.
⬤ Vysoko odporúčané pre odborníkov z maloobchodu aj študentov.
Niektoré recenzie naznačujú, že súčasné učebnice o omnichannel marketingu pred touto knihou chýbali, čo naznačuje obmedzené alternatívy. Nie sú uvedené žiadne výrazné negatívne kritické pripomienky, ale zameranie knihy na konkrétne regióny (najmä Kanadu) môže obmedziť jej použiteľnosť pre maloobchodníkov mimo týchto oblastí.
(na základe 7 čitateľských recenzií)
Omni-Channel Retailing: A Strategy for Retailers to Thrive in the Covid-19 Pandemic and Beyond
"V knihe Omni-Channel Retailing Ken Wong zachytil základné technológie a nástroje, ktoré používame každý deň, aby sme našim zákazníkom poskytli produkty, ktoré chcú, prostredníctvom kanála, ktorý najlepšie vyhovuje ich potrebám."
-David Markwell, riaditeľ pre technológie a analytiku, Loblaw Companies Ltd.
"Ken Wong vytvoril impozantnú a zároveň veľmi prístupnú príručku, ktorú by mal zhltnúť každý maloobchodný podnik, veľký, stredný aj malý. Maloobchodníci, ktorí chcú dosiahnuť viac než len prežiť, nájdu v knihe Omni-Channel Retailing nepostrádateľný plán, ako si získať a udržať zákazníkov."
-David Agnew, prezident Seneca College.
"Dr. Ken Wong poskytuje pohľad, ktorý je aktuálny pre dnešný maloobchod. Jeho súčasné postrehy poskytujú relevantné informácie všetkým, ktorí majú záujem dozvedieť sa viac o Omni-Channel Retailing.".
-Dr. Seung Hwan (Mark) Lee, riaditeľ, profesor maloobchodného manažmentu, TRSM, Ryerson University.
"V rámci organizácie nie je priestor pre "silá" alebo funkčné hranice. Všetky musia byť integrované, aby poskytovali čo najlepšiu a konzistentnú zákaznícku skúsenosť. Kniha Omni-Channel Retailing skúma túto stratégiu, uvádza overené príklady úspechu a prináša praktické rady, ktoré pomôžu dnešným maloobchodníkom.".
-Perry Oosting, bývalý generálny riaditeľ spoločnosti Clergerie Paris.
Pandémia COVID-19 mení pravidlá maloobchodu. Čoraz viac zákazníkov sa teraz pri získavaní tovaru spolieha na doručenie v ten istý deň, vyzdvihnutie pri obrubníku, doručenie domov/v aute a na jazdu autom poháňanú umelou inteligenciou. Aby sa maloobchodníci prispôsobili takejto zmene paradigmy, musia uskutočniť významné zmeny vo svojich obchodných modeloch, aby sa stali digitálnymi a riadenými údajmi.
Kniha Omni-Channel Retailing je napísaná s cieľom pomôcť maloobchodníkom a študentom maloobchodu pochopiť význam poskytovania bezproblémovej, ucelenej a kontextuálnej skúsenosti zákazníkov počas celej nákupnej cesty. Táto kniha sa zaoberá výzvami dnešných maloobchodníkov a prináša nové nápady na ich realizáciu. Súčasťou sú relevantné aktivity a námety na diskusiu, ktoré čitateľom pomôžu osvojiť si koncepty.
