Odhalenie sily riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM)

Pôvodný názov:

Unraveling The Potency of Customer Relationship Management (CRM)

Obsah knihy:

Definícia riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM) Riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) predstavuje integrálnu koncepciu, ktorá sa využíva vo všetkých obchodných prostrediach ako účinná stratégia riadenia interakcie spoločnosti so zákazníkmi (1). CRM sa opisuje ako kombinácia postupov, stratégií a technológií a jeho cieľom je zlepšiť vzťahy so zákazníkmi a optimalizovať ich udržanie, a tým zvýšiť rast predaja.

Hodnotu systémov CRM nemožno preceňovať. Zhromažďujú údaje o zákazníkoch v rôznych kanáloch alebo miestach kontaktu medzi zákazníkom a spoločnosťou.

Týmito kontaktnými bodmi môžu byť webové stránky spoločnosti, telefón, živý chat, priama pošta, marketingové materiály a sociálne médiá. Systémy CRM poskytujú aj informácie o osobných údajoch zákazníkov, nákupných hi.