Od ohromenia k posadnutosti: 12 zásad, ako premeniť zákazníkov a zamestnancov na celoživotných fanúšikov

Recenzie čitateľov

Kniha Jona Picoulta „From Impressed to Obsessed“ (Od dojmu k posadnutosti) ponúka hlboké a použiteľné zásady na zlepšenie zákazníckej skúsenosti. Recenzenti chvália jej prehľadnú štruktúru, zrozumiteľné príklady a obsah založený na údajoch a označujú ju za povinné čítanie pre majiteľov firiem a všetkých, ktorí sa zaujímajú o zlepšovanie služieb zákazníkom. Niektorí čitatelia by však uvítali viac prípadových štúdií spoločností, ktoré uspeli aj zlyhali pri uplatňovaní diskutovaných zásad.

⬤ Ľahko sa číta a má dobre organizovanú štruktúru.
⬤ Ponúka 12 realizovateľných zásad na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
⬤ Obsahuje zrozumiteľné príklady a poznatky založené na údajoch.
⬤ Podporuje zapojenie čitateľa a motiváciu k realizácii zmien.
⬤ Dobrá integrácia psychológie a reálnych prípadov.

Niektorí čitatelia si želajú viac príkladov spoločností, ktoré uplatňujú zásady, najmä príklady zlyhaní alebo problémov pri implementácii.

(na základe 33 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

From Impressed to Obsessed: 12 Principles for Turning Customers and Employees Into Lifelong Fans

Obsah knihy:

Prestaňte uspokojovať svojich zákazníkov - a začnite na nich robiť dojem - pomocou stratégií spoločností Apple, Costco, Disney a ďalších dominantných spoločností v odvetví.

Ak sa snažíte uspokojiť svojich zákazníkov, potom sa snažíte o priemernosť. To je fascinujúca premisa knihy Od ohromenia k posadnutosti, ktorá od základu zmení vaše uvažovanie o vytváraní úspešného a obľúbeného podniku.

Známy odborník na zákaznícku skúsenosť Jon Picoult vás vezme na fascinujúcu cestu a ukáže vám, že lojalita zákazníkov je rovnako o formovaní spomienok ľudí ako o formovaní ich skúseností.

Prostredníctvom pútavých príbehov a štúdií Picoult vysvetľuje 12 prelomových, na psychológii založených stratégií, ktoré úspešné spoločnosti používajú na to, aby zapôsobili na zákazníkov, takže tí sa potom stanú posadnutí produktmi a službami podniku a povzbudzujú ostatných, aby robili to isté.

Plné praktických príkladov vám ukážu, ako môžete tieto princípy okamžite uplatniť, aby ste z potenciálnych predajcov urobili zákazníkov a zo zákazníkov nadšených fanúšikov. Picoult dokonca ukazuje, ako môžu vedúci pracovníci využiť tie isté zásady na posilnenie angažovanosti zamestnancov.

Premeňte zákaznícku skúsenosť svojho podniku na jeho najväčšiu konkurenčnú výhodu uplatnením jednoduchých, ale hlbokých lekcií v knihe Od posadnutého k ohromenému.