Recenzie čitateľov
Zhrnutie:Kniha poskytuje prehľadný rámec na zlepšenie zákazníckej skúsenosti a pochopenie tvorby hodnoty pre zákazníka, ktorý je obzvlášť prospešný pre podniky usilujúce sa o hmatateľný rast. Čitatelia ju považujú za poučnú a užitočnú na okamžité použitie, hoci niektorí upozorňujú na nedostatok finančných dôkazov v predložených argumentoch.
Výhody:⬤ Ponúka nový pohľad na zákaznícku skúsenosť.
⬤ Poskytuje jasný plán na posúdenie a zlepšenie zamerania na zákazníka.
⬤ Obsahuje akčné stratégie na okamžitú implementáciu.
⬤ Slúži ako skvelá príručka na pochopenie tvorby hodnoty pre zákazníka.
⬤ Zameriava sa na často zanedbávanú zákaznícku skúsenosť B2B.
Nevýhody:⬤ Chýbajú tvrdé finančné dôkazy na podporu tvrdení.
⬤ Niektorí čitatelia si želajú väčšiu hĺbku v určitých oblastiach bez toho, aby sa cítili zahltení.
(na základe 6 čitateľských recenzií)
Pôvodný názov:
Anticipate
Obsah knihy:
Navrhnúť a implementovať ideálne zameranie na zákazníka
Anticipate poskytuje čitateľom z radov podnikateľov praktický postup, ako dosiahnuť, aby ich vzťah medzi zákazníkom a dodávateľom bol udržateľnejší a obojstranne výhodnejší. Veľká časť diskusií o zákazníckej skúsenosti sa sústreďuje na pohostinstvo alebo maloobchod a ukazuje diskrétne techniky, ktoré organizácie používajú na poskytovanie lepších služieb a vytváranie spokojnejších zákazníkov. Anticipate rozširuje a integruje tieto techniky s cieľom poskytnúť komplexnú zákaznícku skúsenosť, ktorú možno uplatniť v akomkoľvek odvetví a v akomkoľvek type organizácie. Získajte osvedčený návod, ako navrhnúť a implementovať cestu zameranú na zákazníka, ktorá presahuje rámec transakcie a spokojných zákazníkov, k vzťahu a kultúre, ktorá vytvára a využíva lojalitu - a s ňou spojenú ziskovosť.
⬤ Vysvetľuje vlastné metódy - ako napríklad model zrelosti zamerania na zákazníka (R) a hodnotový reťazec (R) - ktoré učia čitateľov krokom a nástrojom, ktoré organizácie používajú na vytvorenie, riadenie a optimalizáciu svojho zamerania na zákazníka.
⬤ Autori Bill Thomas a Jeff Tobe použili svoj 10-bodový rámec ako sprievodcu pre spoločnosti z rebríčka Fortune 500, začínajúce podniky, ako aj neziskové organizácie pri plánovaní cesty zameranej na zákazníka, ktorá dozrieva, predvída a poskytuje rastúcu úroveň lojality a ziskovosti u ich zákazníkov a v celom ich širšom hodnotovom reťazci.
Anticipate vám poskytne v praxi overené kroky, nástroje a príklady, ktoré využijete na to, aby ste svoju stratégiu, realizáciu a kultúru zameranú na zákazníka posunuli na ideálnu úroveň.
