Obráťte lievik

Recenzie čitateľov

Joseph Jaffe v knihe „Flip the Funnel“ obhajuje zmenu marketingových stratégií od získavania nových zákazníkov k udržaniu a využívaniu existujúcich zákazníkov. V knihe sa kladie dôraz na zlepšovanie skúseností zákazníkov ako na udržateľný spôsob rastu podniku a na podporu svojich tvrdení uvádza množstvo prípadových štúdií. Hoci mnohí čitatelia považovali knihu za hlbokú, iní kritizovali štýl písania a mali pocit, že v nej chýbajú konkrétne, uskutočniteľné kroky.

⬤ Ponúka nový pohľad na vec tým, že obhajuje udržanie zákazníkov pred ich získavaním.
⬤ Obsahuje užitočné rámce ako ADIA (Acknowledgment, Dialogue, Incentivization, Activation).
⬤ Obsahuje rôzne príklady podnikov, ktoré efektívne implementujú prezentované myšlienky.
⬤ Pútavý štýl písania, ktorý dobre rezonuje u mnohých čitateľov.
⬤ Praktické návrhy, ktoré možno aplikovať na nové aj existujúce podniky.

⬤ Niektorí čitatelia považovali štýl písania za príliš rozvláčny a rozvláčny a navrhovali, že kniha by mohla byť stručnejšia.
⬤ Niektorí recenzenti mali pocit, že v knihe chýbajú konkrétne, realizovateľné stratégie a namiesto toho sa venuje všeobecným zásadám dobrého zákazníckeho servisu.
⬤ Kritika sa týka praktickej použiteľnosti knihy na trhoch, ktoré sa výrazne zameriavajú na cenu, pretože zlepšenie služieb zákazníkom môže byť nákladné.
⬤ Niektoré prípady a argumenty boli považované za zastarané alebo v marketingových kruhoch už známe.

(na základe 32 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Flip the Funnel

Obsah knihy:

Prečo je udržanie zákazníkov novou akvizíciou.

Ak nás recesia v roku 2009 niečo naučila, tak to bola dôležitosť investícií do zákazníkov, ale kedy to bolo inak? Takto hovorí Joseph Jaffe, autor bestsellerov Life After the 30-Second Spot a Join the Conversation a popredný odborník a líder v oblasti nových médií a sociálnych sietí. Vo väčšine podnikov stojí získanie nového zákazníka približne päť- až desaťkrát viac ako udržanie existujúceho, a napriek tomu spoločnosti naďalej vynakladajú svoje rozpočty neúmerne do "nesprávneho" konca lievika - na stranu masových médií alebo informovanosti.

Nevenujeme však dostatočnú pozornosť "správnemu" koncu lievika - zložke ústneho podania, ktorá v podstate pôsobí ako multiplikátor budúcich obchodov. Ekonomický vplyv aktívneho, angažovaného a lojálneho zákazníka je obrovský.

To isté platí aj pre opačný scenár, a to vplyv nahnevaných zákazníkov a negatívnych ústnych informácií alebo odporúčaní. Práve toto myslenie Jaffe nasmeroval na výzvu marketérom, aby raz a navždy "obrátili lievik". S obnoveným zameraním a energiou na zákaznícku skúsenosť je možné zvýšiť predaj a zároveň znížiť rozpočet - inými slovami, získať viac z menej. Zapojenie niekoľkých zákazníkov, aby sa o nich dozvedeli mnohí.

Pomocou tohto nového modelu "obráteného lievika" spolu so súborom nových pravidiel zákazníckeho servisu a revolučného procesu odporúčania a aktivácie zákazníkov sa naučíte, ako premeniť svojich existujúcich zákazníkov na svojich najlepších predajcov. Okrem toho vám Jaffe vysvetlí, ako najlepšie zaviesť a skombinovať nástroje digitálnych aj sociálnych médií na posilnenie vášho arzenálu lojality, nasadiť "marketing vplyvných zákazníkov" a zaviesť stratégie ústneho podania, ktoré inšpirujú vašich verných, mienkotvorných a najhlasnejších zákazníkov, aby sa stali dôveryhodnými, presvedčivými a vplyvnými podporovateľmi vašich produktov a služieb.

⬤ Vysvetľuje, ako znížiť rozpočet na marketing A zvýšiť predaj!

⬤ Ukazuje praktické spôsoby, ako využiť existujúcich zákazníkov na oslovenie nových potenciálnych zákazníkov.

⬤ Objasňuje autentickú úlohu sociálnych médií.

⬤ Demonštruje kľúčové myšlienky na bohatých príkladoch zo života, vrátane spoločností Comcast, Apple, Obamova kampaň, Dell, Panasonic, American Airlines, Delta Airlines, Johnson & Johnson, Coca-Cola a mnohých ďalších.

⬤ Napísal ju jeden z najvyhľadávanejších konzultantov, hlavných rečníkov a myšlienkových lídrov v oblasti nových marketingových zmien a inovácií; renomovaný bloger a podcaster Jaffe Juice (www.jaffejuice.com) a moderátor/prednášajúci internetovej video šou JaffeJuiceTV (www.jaffejuice. tv)

Navštívte stránku www.flipthefunnelnow.com a pripojte sa ku konverzácii.