Customer's New Voice: Extreme Relevancy and Experience Through Volunteered Customer Information
Zistite, ako využiť výhody motivácie a zapojenia nového priameho hlasu zákazníka
Nový hlas zákazníka ukazuje podnikom, ako motivovať a transformovať priamo dobrovoľne získané poznatky spotrebiteľov na ziskové poznatky, ktoré umožňujú novú úroveň marketingovej relevantnosti, zákazníckej skúsenosti a personalizácie. Vďaka hlbokému pohľadu na vnútorné fungovanie toho, ako moderná generácia podnikových inovátorov využíva nové príležitosti s novým hlasom zákazníka, táto kniha opisuje, ako podniky transformujú „inferenčné“ predpovede nákupných zámerov s priamymi znalosťami spotrebiteľov o ich skutočných zámeroch a nákupnom kontexte. Výsledok: Výsledkom je nedotknuteľná/bezprecedentná úroveň relevantnosti ponuky, skúseností a personalizovaných služieb.
Tieto ponuky sa pohybujú od najzákladnejšieho modelu aplikácie „Uveďte mi svoju fyzickú polohu, my vám nájdeme najlepšiu thajskú reštauráciu vo vašom okolí a dáme vám okamžitý kupón“ až po zložitejší model, ako je napríklad ponuka hodnoty elektrickej energie: „Poskytneme vám zľavy na nabíjanie vášho Priusu v určitom čase, aby ste nám pomohli optimalizovať účinnosť našej siete a zároveň umožnili spoločnosti Toyota monitorovať a optimalizovať vašu batériu, čo umožní spoločnosti Toyota vykonávať výskum a vývoj a zlepšovať zákaznícku skúsenosť.“ Štyridsať prípadových štúdií podrobne opisuje osvedčené prístupy na priame zapojenie nového spotrebiteľa a ukazuje spoločnostiam, ako využiť rýchlo sa rozvíjajúce osobné technológie - inteligentné telefóny, domácnosti, vozidlá, nositeľné technológie a internet vecí - a novú kultúru zdieľania na zhromažďovanie „zámerne/ diskrétne“ zdieľaných informácií s vyššou hodnotou. Čitatelia získajú prístup k robustnému súboru nástrojov vrátane šablón, kontrolných zoznamov, tabuliek, vývojových diagramov, procesných máp a schém technických údajov na zefektívnenie týchto nových možností a urýchlenie implementácie týchto transformačných techník.
Deväťdesiat percent údajov, ktoré podniky používajú na určenie toho, čo predávajú alebo ako prispôsobiť zákaznícku skúsenosť, pochádza od spotrebiteľov, ktorí neúmyselne poskytli „nepriame“ údaje; tento typ údajov má však menej ako 10-percentnú presnosť. Táto nízka účinnosť si zároveň vyžaduje až 70 percent nákladov na infraštruktúru podniku. V súčasnosti sú k dispozícii priame poznatky spotrebiteľov, ktoré sa môžu pochváliť až 20-50-percentnou presnosťou, napriek tomu podniky zostávajú ukotvené v starých „nepriamych“ kompetenciách. Táto kniha pomáha spoločnostiam integrovať presvedčivé motivátory zdieľania a kontrolné mechanizmy, aby sa spotrebitelia cítili motivovaní a bezpečne pri priamom zdieľaní svojich túžob po produktoch a skúsenostiach, čo im poskytne najvyššiu trhovú výhodu.
⬤ Naučte sa, ako dobehnúť nového digitalizovaného spotrebiteľa.
⬤ Využite informácie o priamom spotrebiteľovi zo súčasných megatrendov.
⬤ Zorientujte sa v súčasnej a budúcej metamorfóze ochrany osobných údajov.
⬤ Odomknite nevyužitú hodnotu skutočného nástroja Big Data - Little Data.
Rozbor „náhodne“ dobrovoľne poskytnutých údajov už desaťročia stagnuje vzhľadom na možnosti a očakávania novej generácie povolaných spotrebiteľov.
Nadčasová realita je taká, že akákoľvek úroveň investícií do výpočtového výkonu, dát a analytiky sa nikdy nepriblíži k ich plnému potenciálu návratnosti investícií bez prepojenia priamych, zámerných poznatkov od spotrebiteľa. Ak chcú dnešné pokrokovo zmýšľajúce spoločnosti ziskovo zapojiť nových spotrebiteľov, musia sa naučiť tajomstvá motivácie a ochrany tohto nového potenciálu transparentnosti zákazníkov. Riziká nezapojenia týchto nových hlasov spotrebiteľov? Nerelevantnosť a mlčanie. Nový hlas zákazníka ukazuje podnikom, ako naplniť prísľub a výhradu nového spotrebiteľa: „Ak mi uľahčíte život, odmeníte ma a budete rešpektovať moje zdieľané informácie: prezradím vám svoje tajomstvá.“.