V poslednom čase sa čoraz viac presadzuje koncepcia kvality zdravotníckych služieb a ošetrovateľstvo v nej zohráva zásadnú úlohu. V súčasnosti je známe, že nejde len o technickú alebo vnútornú kvalitu, ale o vytváranie kvalitných úkonov a že túto kvalitu vníma používateľ.
Kvalita nie je absolútny pojem, ale proces neustáleho zlepšovania, je objektívna a merateľná a nezávisí od skupiny ľudí, ale zahŕňa celú organizáciu. Výzvou pre ošetrovateľstvo je schopnosť hodnotiť starostlivosť ako proces ako celok, a to takým spôsobom, aby bola merateľná a porovnateľná, čo umožní vytvárať normy (normy biologickej bezpečnosti) s cieľom vytvárať procesy neustáleho zlepšovania.
To si vyžaduje deskriptory opatrení a procesov, ako sú napríklad protokoly starostlivosti o pacienta. Je dôležité, aby si odborníci uvedomili nielen význam koncepcie kvality, ale aj to, prečo je dôležité vedieť, na čo bola vytvorená, čo je jej cieľom a aký je jej účel.