Neutrálny prízvuk: Ako sa jazyk, práca a život stávajú globálnymi

Recenzie čitateľov

Kniha „Neutrálny prízvuk“ od A. Aneesha ponúka hlboký etnografický prieskum indického odvetvia call centier so zameraním na zložitosť globalizácie a vplyv nočnej práce na zamestnancov. Aneesh sa delí o svoje skúsenosti s prácou v call centre a zdôrazňuje, ako sa v globálnej komunikácii využívajú procesy neutralizácie a mimikry, čím poukazuje na ľudské náklady, ktoré sa skrývajú za fasádou globalizácie. Rozprávanie dáva do kontrastu Aneeshove podrobné pozorovania so širším, optimistickejším zobrazením globalizácie, ktoré možno nájsť v dielach Thomasa Friedmana.

Kniha je krásne napísaná a predstavuje jedinečný pohľad na globalizáciu prostredníctvom etnografického výskumu. Aneeshovo rozprávanie zaujme čitateľov svojou zrozumiteľnosťou a nádychom humoru. Poukazuje na realitu pracovníkov call centier, napríklad na ich boj s identitou, nočnú prácu a dehumanizujúce aspekty podnikových praktík. Autorkina priama skúsenosť dodáva pozorovaniam a kritike fenoménu call centra autenticitu.

Niektorí recenzenti poznamenávajú, že kniha možno nemá taký široký záber ako novinárske diela, ako je Friedmanova kniha Svet je plochý, keďže má skôr akademický charakter. Zaoberá sa zložitými otázkami, ktoré nemusia nájsť odozvu u širokého publika. Okrem toho môže byť kritika globálnych systémov v knihe vnímaná ako ťažkopádna alebo príliš pesimistická, pokiaľ ide o potenciálne výhody globalizácie.

(na základe 3 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Neutral Accent: How Language, Labor, and Life Become Global

Obsah knihy:

V knihe Neutrálny prízvuk A. Aneesh využíva indické call centrá ako užitočné miesta na štúdium globálnych zmien.

Horizont globálnych ekonomických zmien, dôsledky globálnej integrácie a spôsoby, akými práca v call centrách "neutralizuje" rasovú, etnickú a národnú identitu, sa stávajú viditeľnými z úzkych priestorov ich kabín. V rozhovoroch s pracovníkmi call služieb a pri svojej vlastnej práci v call centre v špičkovej technologickej metropole Gurgoan v Indii Aneesh pozoroval ťažkosti, ktorým títo pracovníci čelia pri prepájaní kultúr, zákonov a ekonomík: musia hovoriť s prízvukom, ktorý neprezrádza ich etnický pôvod, miesto alebo sociálne zázemie, učiť sa cudzie spoločenské normy a pracovať na smútočné zmeny, aby vyhoveli medzinárodným zákazníkom.

Práca v call centrách sa považuje za nezávislú od miesta, priestoru a času a jej neutralita - ktorú Aneesh definuje ako ľahostajnosť voči odlišnostiam - sa stala bežnou obchodnou praxou v globálnej ekonomike. Práca zamestnancov call centier na globálne integrovanom trhu má však svoju cenu, pretože sú odpojení od miestnych interakcií a osobných vzťahov, ktoré robia ich životy nie neutrálnymi.