Workplace Culture Matters: Developing Leaders Who Respect People and Deliver Robust Results
Kniha Culture Matters je napísaná formou románu a zaoberá sa výzvou zmeniť chorú kultúru.
Niektoré organizácie sa jedného dňa zobudia a uvedomia si, že sa stali niečím, čo nikdy nechceli. Ich zamestnanci sa boja. Neexistujú žiadne inovácie, len slepá poslušnosť. V radoch manažmentu sú bojovníci, ktorí bojujú o územie bez toho, aby brali do úvahy najlepšie záujmy zákazníkov, svojich zamestnancov alebo organizácie ako celku.
V pobočke poisťovne Copper-Bottom v Charlestone v štáte Južná Karolína prišiel budíček, keď zamestnanec podal žalobu na spoločnosť a jej vedenie. Viceprezident divízie v Charlestone Jack Simmons je postavený pred súd a dostáva ultimátum: Zmeň kultúru! " Jack až príliš dobre chápal narážku "alebo bude prepustený". Snaží sa nájsť pomoc a narazí na starého priateľa Dona Spearsa z firmy Friedman Electronics. S Donovou pomocou začína Jack cestu, ktorá ozdraví jeho organizáciu.
Počas prvej návštevy Don a jeho riaditeľ pre neustále zlepšovanie Tim Stark pomôžu Jackovi urobiť dôležitý objav: Vedenie spoločnosti Copper-Bottom neprejavuje svojim ľuďom úctu. Don a Tim ako dôkaz uvádzajú nasledujúce pozorovania.
Vedúci pracovníci spoločnosti Copper-Bottom sú:
- Používajú zhora nadol, "rozkazujú a kontrolujú", namiesto toho, aby uznávali svojich ľudí ako odborníkov na danú problematiku a počúvali ich.
- Vydávanie pokynov svojim ľuďom namiesto pozorovania a následného zlepšovania výkonu prostredníctvom koučovania.
- Udržiavanie zamestnancov v nevedomosti o tom, aký vplyv má ich práca na poslanie organizácie.
- Neuvedomujú si prekážky na ceste svojich ľudí.
Preto nikdy nevyužívajú autoritu svojej pozície na odstránenie týchto prekážok.
- Zotrvávajú vo svojich kanceláriách a nevnímajú ťažkosti, ktorým čelia ich podriadení.
Ako to vidia Don a Tim, problémy spoločnosti Copper-Bottom pramenia zo spôsobu vedenia jej vedúcich pracovníkov. Po prepustení vedúceho pracovníka, ktorý urýchlil súdny proces, začína Friedmanov tím proces učenia vedúcich pracovníkov spoločnosti Copper-Bottom, že zdravá kultúra sa začína na úrovni vedenia. Don, generálny riaditeľ spoločnosti Friedman, tvrdí, že kultúra sa mení, keď sa menia jej vedúci.
Stručne povedané, lídri musia iniciovať zmeny v kultúre tým, že najprv preukážu želané správanie. Tak sa začína proces prevýchovy vedúcich pracovníkov spoločnosti Copper-Bottom v oblasti rozdielu medzi riadením a vedením.
V krátkom čase začne Tim pracovať s Jackovým tímom vedúcich pracovníkov, zatiaľ čo Don vezme Jacka do Friedmanovho zariadenia v Oaklande. Tam sa Jack dozvedá:
- najprv sa sústrediť na to, aby sa obklopil správnymi ľuďmi.
- dôležitosť meraní zhora nadol, za ktoré sa vedúci pracovníci najprv zodpovedajú.
- kaskádovité znižovanie ich metrík (KPI) smerom nadol v rámci organizácie a využívanie dialógu o nich ako spôsobu rozvíjania vzťahov rešpektu.
Aj keď k úplnosti je ešte ďaleko, na konci Jackovej šesťmesačnej skúšobnej doby spoločnosť Copper-Bottom urobila významné pokroky a je na dobrej ceste k zmene svojej kultúry. Jack zistí, že nie je jediný, kto oceňuje nový vývoj.