Multikanálový maloobchod: Prehľad a výskumná agenda

Pôvodný názov:

Multichannel Retailing: A Review and Research Agenda

Obsah knihy:

Multichannel Retailing: A Review and Research Agenda predstavuje prehľad doterajších štúdií týkajúcich sa multikanálového maloobchodu a vyvodzuje z nich závery. Akademický záujem o túto tému sa dramaticky zvýšil, pričom na túto tému bolo publikovaných veľké množstvo nových článkov, keďže maloobchodníci prijali ďalšie nové kanály a nové technológie kanálov s jedinečnými charakteristikami, čo ešte viac zvýšilo komplexnosť viackanálového maloobchodu.

Preto je potrebné aktualizovať poznatky o tom, ako sa maloobchodníci a spotrebitelia ovplyvňujú a vzájomne ovplyvňujú v kontexte viackanálového maloobchodu. Autori sa zameriavajú na tieto otázky: (1) Aké faktory ovplyvňujú výber kanálov maloobchodníkmi a zákazníkmi? (2) Ako maloobchodníci využívajú viackanálové marketingové stratégie a ako zákazníci využívajú rôzne kanály na vyhľadávanie a nákup počas svojej nákupnej cesty? A (3) Ako ovplyvňujú multikanálové stratégie a správanie pri výbere kanálov výsledky zákazníkov a výkonnosť maloobchodníkov? Po uvedení definícií kľúčových pojmov používaných vo viackanálovom maloobchode autori predstavujú svoj rámec. Ďalej syntetizujú existujúci výskum a špecifikujú tri výskumné otázky so šiestimi podtémami, pričom zohľadňujú perspektívy zákazníkov aj maloobchodníkov.

Na konci každej podtémy autori diskutujú o budúcich smeroch výskumu vyplývajúcich z medzier vo výskume, nevyriešených problémov v praxi a zmien prostredia. Monografia sa uzatvára úvahami o budúcnosti maloobchodu.