Modelling service quality Life insurance services that make customers happy and keep them loyal
Marketéri v oblasti životného poistenia sa vždy zaoberali.
Kvalita služieb vnímaná zákazníkmi a zámery správania zákazníkov. The.
Zintenzívnenie konkurencie prinútilo marketérov k strategickejšiemu prístupu pri získavaní,.
Obchodovaní so zákazníkmi a ich udržaní. Vzhľadom na významnosť vybraných konštruktov sa predkladané.
Štúdia odhaľuje úroveň vnímanej kvality služieb, pocit spokojnosti a lojality.
Pociťovaná zákazníkmi poskytovateľov životného poistenia v Indii. Model vzťahov medzi.
Všetky vybrané behaviorálne konštrukty je tiež účelový a testovaný s vysokou.
Spoľahlivosť.
Komplexná analýza dostupného prehľadu literatúry položila základy.
Štúdie, spočiatku. Neskôr sa získali údaje z prvej ruky od náhodne vybraných.
Respondentov z reprezentatívnej populácie obyvateľov Dillí a Harijány (NCR).
Ktorí si uzatvorili krytie životných rizík u niektorého z poskytovateľov služieb životného poistenia.
Analyzované údaje vykresľujú súhlasnú/dobrú úroveň kvality služieb, ktorú vnímajú.
Zákazník. Základné služby poskytované zákazníkom vychádzajú ako najlepšie hodnotený rozmer.
kvality služieb, za ktorou nasledujú ľudské prvky a proces poskytovania služieb,.
Spoločenská zodpovednosť a nakoniec fyzické dôkazy. Zákazníci životného poistenia.
služieb sú tiež spokojní a lojálni voči poskytovateľom služieb.
Ďalej sa potvrdzuje významnosť štrukturálnej rovnice stanovenej pre vybrané premenné.
Vzťahy medzi nimi. Vytvorený model zobrazuje významný vplyv.
Kvalita služieb na spokojnosť zákazníkov. Jedna jednotková zmena kvality služieb vedie k.
0. 61 jednotkovej zmene spokojnosti zákazníka a 0. 57 jednotkovej zmene lojality zákazníka.
Na druhej strane zmena 0. 23 jednotky vo vernosti zákazníkov je odvodená od zmeny v.
Jednotka spokojnosti zákazníkov.
Marketéri boli navrhnutí podľa nedostatkov v poskytovaní služieb a pravdepodobných.
Aspekty na zlepšenie spokojnosti a lojality zákazníkov. Vytvorený vzťah.
Model kvality služieb, spokojnosti a lojality zákazníkov môže pomôcť pri ďalšom.
Výskumy zistených nedostatkových oblastí.