Metriky pre riadenie IT služieb

Recenzie čitateľov

Kniha „Measure IT Service Management“ slúži ako komplexný sprievodca pre IT profesionálov, ktorí chcú rozvíjať a zlepšovať svoje metriky. Zahŕňa rôzne kľúčové témy týkajúce sa merania IT, poskytuje operačné definície pre rôzne procesy ITIL a obsahuje cenné rámce a príklady. Hoci mnohí recenzenti oceňujú jej dôkladnosť a praktické informácie, niektorí majú pocit, že je príliš rozsiahla a obsahuje informácie, ktoré by sa dali nájsť voľne na internete.

Komplexné pokrytie metrík IT, praktický návod na zlepšenie riadenia služieb IT, logický tok obsahu, dobré príklady a rámce, cenné pre širokú škálu IT rolí, výborný referenčný zdroj.

Príliš obsiahle a opakujúce sa, časť obsahu možno nájsť bezplatne online, mohli by sa využiť prehľadnejšie vizuálne prezentácie, chýba slovník skratiek.

(na základe 10 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Metrics for IT Service Management

Obsah knihy:

Táto kniha sa zaoberá návrhom a implementáciou metrík v organizáciách služieb s využitím štandardných rámcov. Ako základ využíva štruktúru procesov ITIL a mnohé princípy z ITIL a ISO20000 (BS15000).

Je to všeobecný sprievodca používaním metrík ako mechanizmu na kontrolu a riadenie organizácií IT služieb. Hlavným dôvodom pokrytia tejto témy je skutočnosť, že mnohé organizácie majú veľké problémy so správnym používaním metrík. Táto kniha sa bude zaoberať príčinami ťažkostí pri zavádzaní metrík a predstaví použiteľné riešenia.

Poskytuje všeobecný návod na návrh, implementáciu a používanie metrík ako mechanizmu na kontrolu a riadenie organizácií poskytujúcich IT služby. Poskytuje aj konkrétne odporúčania na uplatňovanie metrík v rámci ITIL, ISO20000 (BS15000) a ďalších procesov, pričom sa zaoberá odôvodnením týchto odporúčaní.