Hodnotenie:
Zvládnutie dokonalosti: Robin Lawtonová: Príručka lídra pre zosúladenie stratégie, kultúry, zákazníckej skúsenosti a meradiel úspechu je vysoko cenená čitateľmi pre svoje praktické usmernenia pri zosúlaďovaní stratégie organizácie s potrebami zákazníkov. Poskytuje štruktúrovaný prístup k dosiahnutiu dokonalosti zameranej na zákazníka a ponúka nástroje a metodiky, ktoré môžu vedúci pracovníci okamžite uplatniť vo svojich organizáciách. Niektorí čitatelia však v porovnaní s Lawtonovými predchádzajúcimi prácami očakávali väčšiu hĺbku.
Výhody:Kniha je chválená pre svoju zrozumiteľnosť, praktický prístup a pútavý štýl písania. Obsahuje vizuálny plán, užitočné príklady a postup transformácie krok za krokom, vďaka čomu je prístupná a užitočná pre lídrov a aktérov zmien. Čitatelia si všimli jej účinnosť pri pomoci organizáciám zosúladiť sa s prioritami zákazníkov a jej prevratné poznatky o vytváraní kultúry orientovanej na zákazníka.
Nevýhody:Niektorí čitatelia mali pocit, že kniha nejde tak do hĺbky, ako sa očakávalo, najmä v porovnaní s Lawtonovými predchádzajúcimi publikáciami. Niekoľko z nich tiež uviedlo, že hoci sú koncepty solídne, očakávali viac inovatívnych postrehov alebo hĺbky v určitých oblastiach.
(na základe 11 čitateľských recenzií)
Mastering Excellence: A Leader's Guide to Aligning Strategy, Culture, Customer Experience & Measures of Success
Táto kniha je určená pre lídrov s vysokými očakávaniami, víziou možného, naliehavou potrebou zapojiť zamestnancov a netrpezlivosťou po výsledkoch, ktoré zlepšia životy mnohých iných. Ak hľadáte cestovnú mapu k dramatickému úspechu, toto je ona.
Mastering Excellence vám poskytne nový spôsob uvažovania o práci a zákazníkoch, elegantne jednoduchý rámec a nástroje, ktoré môžete okamžite použiť na transformáciu vašej organizácie a vašej úlohy v nej. Na základe autorovej 30-ročnej práce s organizáciami všetkých druhov a veľkostí vrátane nadnárodných spoločností, malých začínajúcich podnikov, vládnych agentúr, zdravotníctva, školstva a obrany získate pútavú a praktickú rýchlostnú cestu k dramatickej zmene, o ktorej by ste si nemysleli, že je možná. Existuje mnoho prístupov k zmene.
Väčšina z nich kladie dôraz na zlepšovanie procesov.
Používajú nástroje, ktoré majú matematický, analytický a operačný charakter, a predpokladajú, že absencia pokazených vecí sa rovná dosiahnutiu dokonalosti. To sa zameriava na minimá, nie na optimá.
Prakticky žiaden neposkytuje integrovaný strategický systém, ktorý začína formulovaním účelu z pohľadu zákazníka, využíva lingvistiku na odhalenie a zničenie nejednoznačností, ktoré nechávame pretrvávať, a nanovo definuje znalosti a prácu v oblasti služieb hmatateľnými, spočítateľnými spôsobmi, ktoré môžeme navrhnúť pre dokonalosť. Táto kniha robí toto a ešte oveľa viac. Ako generálny riaditeľ, vedúci zmeny alebo poradca vedenia chcete, aby boli zákazníci nadšení, zamestnanci angažovaní a aby boli výsledky rýchlo a dobre viditeľné.
Úspory, ktoré bijú do očí, skrátenie času čakania zákazníkov o 90 %, výrazný rast príjmov a lavína pochvál od zákazníkov sú druhy udržateľných a trvalých výsledkov, ktoré dosiahli mnohí majstri výnimočnosti. Toto poskytuje prostriedky a prepája váš mozog, aby ste pochopili ako. Nejednoznačnosť, vitálne lži, zložitosť a roztrieštená snaha o dosiahnutie výnimočnosti sú skryté bariéry, ktoré táto kniha systematicky ničí.
Myseľ čitateľa sa prekvapivým spôsobom prepoja, čo umožní jasné myslenie a cieľ, ktorý je ľahko spojený s nasadením. Praktická aplikácia posilňuje a robí zapamätateľnou každú kľúčovú myšlienku.
Mnohé príklady sú spojené s postupmi, ktoré môže čitateľ okamžite aplikovať. Robin Lawton nadväzuje na svoju prvú knihu, ktorá je na Amazone hodnotená 5 hviezdičkami, knihou MASTERING EXCELLENCE. Toto pútavé, praktické a podnetné čítanie je určené pre lídrov, ktorí hľadajú strategický systémový prístup k organizačnej transformácii zameranej na zákazníka.