Mapovanie zážitkov: Kompletný sprievodca zosúladením zákazníkov prostredníctvom ciest, plánov a diagramov

Recenzie čitateľov

Kniha je dobre prijímaná pre svoj komplexný obsah a štruktúru, najmä ako užitočný zdroj informácií pre začiatočníkov v oblasti CX a UX. Trpí však problémami s čitateľnosťou kvôli malému písmu a stiesneným vizuálom, čo niektorým čitateľom sťažuje plné zapojenie sa do prezentovaných informácií a ich využitie.

Ponúka skvelý obsah, dobre štruktúrovaný pre začiatočníkov, užitočný ako referenčný nástroj, obsahuje dobré príklady a prípadové štúdie, premyslenú analýzu mapovania cesty/zážitku a je za dobrú cenu.

Problémy s čitateľnosťou, pričom písmo a diagramy sú príliš malé, niektoré vizuálne prvky sú zle navrhnuté a ťažko čitateľné a niektorí čitatelia považovali fyzický stav knihy pri doručení za nevyhovujúci.

(na základe 20 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Mapping Experiences: A Complete Guide to Customer Alignment Through Journeys, Blueprints, and Diagrams

Obsah knihy:

Zákazníci, ktorí majú nekonzistentné skúsenosti s produktmi a službami, sú pochopiteľne frustrovaní. Horšie je to však pre organizácie, ktoré nedokážu určiť príčiny týchto problémov, pretože sú príliš zamerané na procesy. Táto aktualizovaná kniha vášmu tímu ukáže, ako používať diagramy zladenia, aby sa cenné pozorovania zákazníkov premenili na použiteľné poznatky. Pomocou tejto účinnej techniky môžete vizuálne zmapovať existujúcu zákaznícku skúsenosť a predstaviť si budúce riešenia.

Dizajnéri, manažéri produktov a značiek, marketingoví špecialisti a majitelia firiem zistia, ako vám diagramy skúseností pomôžu určiť, kde sa pretínajú obchodné ciele a perspektívy zákazníkov. Vyzbrojení týmto pohľadom môžete ľuďom, ktorým slúžite, poskytnúť skutočnú hodnotu. Mapovanie zážitkov nie je len o dizajne produktov a služieb, ale aj o pochopení ľudského stavu.

⬤ Podčiarknite nedávne zmeny v podnikaní pomocou najnovších techník mapovania.

⬤ Vytvárajte diagramy, ktoré zohľadňujú viackanálové skúsenosti, ako aj dizajn ekosystému.

⬤ Pochopiť, ako sa facilitácia čoraz viac stáva súčasťou mapovacích úsilí, čím sa pozornosť presúva z výsledku na akcieschopnosť.

⬤ Preskúmajte spôsoby, ako aplikovať mapovanie všetkého druhu na nekomerčné prostredie, napríklad na pomoc obetiam domáceho násilia.