Táto príručka pomôže spoločnostiam, ktoré riadia nízku úroveň kvality interných služieb zákazníkom, čo vedie k demotivácii zamestnancov, ich odchodu z dôvodu nedostatku spravodlivých služieb, ako aj k zlepšeniu existujúcich služieb pre všetkých zamestnancov.
Účelom návrhu Príručky postupov pre zlepšenie interných služieb zákazníkom je dosiahnuť stanovené ciele, t. j.
aby výhody a služby pre zamestnancov boli v súlade s ich potrebami, spravodlivým spôsobom, a teda aby zamestnanci boli k inštitúcii oddaní.