Manažment služieb

Pôvodný názov:

Service Management

Obsah knihy:

Riadenie služieb je integrované do riadenia dodávateľského reťazca. Nachádza sa na priesečníku medzi skutočným predajom a zákazníckym hľadiskom.

Jeho cieľom je optimalizovať dodávateľské reťazce náročné na služby. Tie si vyžadujú väčšie zásoby a užšiu integráciu s tretími stranami a servisom v teréne. Najdôležitejšími zložkami riadenia služieb sú stratégia a ponuka služieb, riadenie zákazníkov, údržba majetku, plánovanie úloh, riadenie udalostí, efektívnosť terénnych pracovníkov a riadenie náhradných dielov.

Medzi výhody riadenia služieb patrí zníženie vysokých nákladov, zvýšenie príjmov zo služieb, optimalizácia kvality služieb zákazníkom a zníženie úrovne zásob servisných dielov. Táto kniha je zostavená tak, aby poskytla hlboké poznatky o teórii a praxi riadenia služieb.

Väčšina tu predstavených tém sa týka nových techník a aplikácií tejto oblasti. Táto kniha je kompletným zdrojom poznatkov o súčasnom stave tejto dôležitej oblasti.