Manažment služieb

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 7 hlasoch.

Pôvodný názov:

Service Management

Obsah knihy:

Princípy manažmentu služieb pre pohostinstvo a cestovný ruch vo veku digitálnych technológií vznikli počas mnohých rokov výučby manažmentu služieb najmä pre študentov manažmentu pohostinstva a cestovného ruchu.

Toto vydanie zaručuje, že obsah tejto knihy zostáva aktuálny a obsahuje odkazy a príklady o tom, ako môžu organizácie služieb využiť alebo sú ovplyvnené prebiehajúcimi technologickými a spoločenskými zmenami, ktoré ovplyvňujú svet, ako je ekonomika zdieľania, sociálne médiá, mobilné a nositeľné technológie, online komunity a mnohé ďalšie. Toto vydanie ponúka výrazné pozdvihnutie spôsobu, akým technológie ovplyvňujú všetky zásady riadenia služieb v knihe, s nespočetným množstvom nových príkladov, odkazov a prípadov.