Manažment hotelovej recepcie

Pôvodný názov:

Hotel Front Office Management

Obsah knihy:

Recepcia hotela je jeho komunikačným centrom, ktoré slúži zákazníkom na riešenie ich otázok, sťažností a problémov. Väčšina recepcií sa nachádza v blízkosti vchodu do hotela.

Zohrávajú významnú úlohu pri budovaní pozitívneho imidžu organizácie pred hosťami. Ich hlavným cieľom je generovať príjmy predajom hotelových izieb prostredníctvom systematických rezervačných metód. Medzi ďalšie povinnosti recepčných kancelárií patrí krížový predaj a predaj hotelových produktov s cieľom zvýšiť čistý zisk.

Dôležitým softvérom súvisiacim s hotelovou recepciou sú systémy správy nehnuteľností, účtovné systémy a hotelové počítačové systémy. Témy obsiahnuté v tejto knihe o riadení front office majú mimoriadny význam a určite poskytnú čitateľom neuveriteľné poznatky.

Je zostavená tak, aby poskytla hlboké vedomosti o teórii a praxi v tejto oblasti. Táto učebnica poslúži ako cenný zdroj poznatkov pre záujemcov o túto oblasť.